Bookit

Bookit.nl, fournisseur néerlandais de séjours de courte durée, s’appuie sur Selligent pour garantir une expérience d’achat agréable et a automatisé le parcours suivi par les clients pour leurs réservations avec e-mails, enquêtes et rapports détaillés

Entreprise

Bookit

Secteur

Tourisme

Site web bookit.nl

Localisation

Pays-Bas

Le Client

Bookit.nl est le principal fournisseur néerlandais de séjours de courte durée et de week-ends d’escapade. Spécialisée dans ce type d’offre, l’entreprise gère près d’une douzaine de sites évoluant chacun sur une niche touristique particulière. Sur ces sites, les clients peuvent réserver un séjour en hôtel, à la ferme, en bungalow ou en camping, ou même s’embarquer pour une mini-croisière, en choisissant parmi divers critères tels que la destination et les équipements souhaités.

 

NOUS NOUS CONSIDÉRONS COMME UNE ENTREPRISE DE SERVICE. DERRIÈRE TOUS CES SITES WEB, ÉVOLUE UNE ÉQUIPE DÉDIÉE COMPOSÉE DE PLUSIEURS PERSONNES QUI ASSISTENT NOS CLIENTS DANS L’ORGANISATION DE LEUR VOYAGE ET LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES ÉVENTUELS POUR LEUR GARANTIR UNE ESCAPADE PARFAITE. L’EXPÉRIENCE CLIENT EST ESSENTIELLE.

–Joop De Vries, Manager Bookit

 

La voie vers le succès

  • Flux de bienvenue: lorsqu’un client réserve un voyage, toutes les données capturées sont envoyées à Selligent. Un message déclenché en temps réel lui souhaite un agréable séjour et formule quelques conseils en relation avec sa destination. Le contenu des modèles est actualisé en dynamique en fonction de la destination.
  • Contenu généré par l’utilisateur : le système d’enquête de Selligent déclenche automatiquement une invitation de participation à une enquête de suivi à l’attention des voyageurs qui souhaitent partager leurs expériences et évaluer les lieux où ils ont séjourné.
  • Points de récompenses : les clients reçoivent des points pour chaque réservation ou chaque fois qu’ils participent à une enquête.
  • Tableaux de bord de reporting personnalisés: Bookit est en mesure de visualiser la répartition géographique de tous les clients par valeur de fidélisation, historique des voyages, commentaires et scores.

Quelle est la prochaine étape ?

En polarisant son action sur le service au voyageur, Bookit recherche de nouveaux moyens pour améliorer l’expérience client et la fidélisation. Grâce à l’accès à un nombre accru de données historiques, Bookit prévoit d’incorporer le comportement de l’utilisateur dans son programme afin d’établir le profil, de prévoir et de soumettre des suggestions et des recommandations convaincantes au client pour ses futurs voyages.

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