Crédit Foncier

Crédit Foncier, banque française de financement de l’immobilier, optimise les ventes croisées chez les clients existants grâce à Selligent, avec un taux de conversion de 3 %, et enregistre également le coût d’acquisition de tous les nouveaux leads

Entreprise

Crédit Foncier

Secteur

Services Financiers & Assurances

Agence WNP - Tagora

Localisation

France

Le Client

Depuis près de 160 ans, le Crédit Foncier s'est positionné comme le spécialiste des prêts immobiliers en France. Leader sur ce marché, le Crédit Foncier emploie 3 330 personnes et opère principalement à travers les ventes directes via son réseau de plus de 250 filiales. Dans le cadre des aides aux prêts proposées par le gouvernement pour l'amélioration résidentielle, le Crédit Foncier souhaitait lancer sur le marché une nouvelle offre de produits financiers.

Avec l'aide de son agence Tagora (WNP), le Crédit Foncier a décidé de tout reprendre à zéro, avec une nouvelle équipe, et de repenser l'intégralité de son approche marketing d'activation des prêts destinés à l'amélioration résidentielle.

Le Défi

  Le défi était double :

  • premièrement, optimiser les ventes croisées des prêts pour l'amélioration résidentielle auprès des clients existants qui, de ce fait, étaient déjà propriétaires de biens immobiliers
  • deuxièmement, acquérir de nouveaux clients en utilisant uniquement des outils de génération de leads en ligne

Pour développer l'approche marketing multicanal, le Crédit Foncier et Tagora (WNP) ont choisi Selligent.

Ils ont opté pour une approche « test-and-learn » afin d'optimiser la stratégie de déploiement. Le lancement a donc commencé par une période pilote de 3 mois. Au cours de cette période, le Crédit Foncier et Tagora (WNP) ont testé différents types de messages et segments, via différents canaux au sein de différents flux et scénarios. Non seulement Selligent a essayé toutes les combinaisons possibles, mais chaque approche a également été mesurée, évaluée et visualisée instantanément sur le tableau de bord du retour sur investissement (ROI).

Les Résultats

Le Crédit Foncier a donc pu déterminer le coût d'acquisition pour chaque lead ou client. Plus important encore, il a pu repérer de manière évidente les canaux qui généraient les meilleurs leads.

À titre d'exemple, une campagne spécifique ciblant les clients existants qui avaient acheté un bien immobilier 6 à 7 ans auparavant a montré un retour sur investissement très élevé.

La campagne de ventes croisées à destination des clients existants a abouti à un taux de conversion de 3 %. Les tests ont révélé qu'un mailing papier suivi d'un appel téléphonique générait un taux de conversion 7 fois supérieur au seul mailing papier. Les efforts en ligne pour l'acquisition de nouveaux clients ont amené l'apport de plus de 3 000 nouveaux leads.

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