Smartphoto

Smartphoto, filiale du groupe photographique Spector, va au-delà du marketing traditionnel et utilise la plate-forme de Selligent pour ses analyses de segmentation de sa clientèle et ses services de marketing par e-mail.

Entreprise

Smartphoto

Secteur

Distribution

Site web smartphoto.be

Localisation

Belgique

Le Client

L’entreprise, filiale du groupe photographique Spector, offre de nombreuses options d’impression : papier photo haute qualité, posters, albums, mugs, tapis de souris, décoration murale, puzzles, etc. Exclusivement actif dans le commerce électronique, présent dans 13 pays, smartphoto™ cherche à se distinguer de ses concurrents à l’aide de diverses options de personnalisation tout en mettant l’accent sur la facilité d’utilisation, la convivialité et l’accessibilité.

 

LES POSSIBILITÉS OFFERTES PAR SELLIGENT POUR MENER À BIEN CETTE ‘STRATÉGIE CENTRALISÉE DÉCENTRALISÉE’, AINSI QUE LA PRIORITÉ ACCORDÉE AU MARKETING, AUX DONNÉES COMPORTEMENTALES ET À L’INTÉGRATION CONSTITUAIENT LES PRINCIPALES RAISONS DU CHOIX DE SMARTPHOTO™ D’OPTER POUR SELLIGENT.

Kristel De Blezer, eCom Manager

 

Une vue unique du client pour augmenter la conversion

Le fournisseur de services de photo numérique s’efforce de disposer d’une vue unique sur sa clientèle afin d’optimiser les interactions clients et la conversion, de rendre ses messages plus pertinents et de dépasser la communication traditionnelle de masse grâce à l’introduction d’une importante composante comportementale.

smartphoto™ a commencé à utiliser Selligent principalement pour le marketing par e-mail. Cependant, en combinant les données sur le comportement des clients et les mesures relatives aux points de contact avec la clientèle existante, l’entreprise peut désormais, à l’aide d’une seule et unique solution, comprendre les besoins de ses clients, améliorer l’expérience client, mieux communiquer et même offrir de nouveaux produits.

Le défi d’une stratégie ‘centralisée décentralisée’

« Selligent a permis à smartphoto™ de gérer le système de manière centralisée et de partager les meilleures pratiques entre tous les pays, tout en laissant aux équipes locales le soin de mener leur propre stratégie marketing et d’exécuter leurs propres campagnes », affirme Kristel De Blezer. « C’est l’une des raisons pour lesquelles la fonction de tableau de bord de Selligent est si importante », ajoute-t-elle. « Techniquement, elle crée un effet de levier pour les treize pays où smartphoto™ est actif et permet à l’entreprise de tirer parti des meilleures pratiques. »

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