Photocité by CEWE

Photographie, impression en ligne

Entreprise

Photocité by CEWE

Secteur

Agence Netbooster

Localisation

France

Le Client

Riche d’une expérience de plus de 50 ans, CEWE Color emploie plus de 3 000 personnes dans 24 pays, produisant près de 2,37 milliards de photos et 6 millions d’albums photo chaque année.

Les services de photo en ligne font partie d’un secteur hautement concurrentiel. De nombreux nouveaux acteurs se sont fait une place sur le marché, entraînant une chute des prix. Aussi, la fidélité des clients s’est érodée, ces derniers changeant de marque pour trouver l’offre la plus avantageuse.

Le Défi

Photocité a pris conscience du fait qu’il était indispensable, pour se différencier véritablement de ses concurrents, d’être créatif et innovant. 

Il fallait renforcer la fidélité en resserrant les liens entre la marque et le client.

L’idée était alors de tirer profit de la personnalisation en temps réel pour créer des campagnes basées sur des comptes à rebours qui suscitent l’urgence, et d’échanger avec les contacts au moyen de jeux, de récompenses et d’autres animations. 

Résultats

Le vaste éventail de solutions proposées par Selligent en matière de collecte de données, de ciblage, de personnalisation et d’automatisation a permis à Photocité de créer un programme complet de relation à la clientèle favorisant à la fois la fidélité et les achats. 

Grâce aux programmes pris en charge par Selligent et Netbooster, Photocité by CEWE bénéficie d’une augmentation d’engagement de plus de 20 %, tandis que les achats répétés et les conversions ont eux aussi augmenté de manière générale.

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