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Jedes Jahr nutzen Hunderte von Unternehmen Selligent, um gemeinsam Milliarden von wirkungsvollen Kundenerlebnissen bereitzustellen. Deshalb haben wir bei der Entwicklung unserer Dienste immer das Thema Sicherheit vor Augen und arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um ihre Daten so zu speichern, dass sie alle geltenden Vorschriften einhalten können.
Selligent unterzieht sich jährlich einer Prüfung seiner Datenschutz- und Sicherheitspraktiken, Richtlinien und Verfahren durch Dritte. Selligent ist nach ISO27001, ISO27701 und ISO27018 zertifiziert. Selligent ist in Frankreich HDS-zertifiziert und unterzieht sich jährlich einer Prüfung für einen SOC 2 Typ 2-Bericht.
Die EU-Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) und nun auch der California Consumer Privacy Act of 2018 („CCPA“) verpflichten Unternehmen, die über die personenbezogenen Daten ihrer Kunden verfügen, zur Implementierung einer Reihe sich gleichender Datenschutzstandards. Der CCPA wurde eng an die DSGVO angelehnt, und obwohl der CCPA ähnliche Verpflichtungen wie die DSGVO enthält, sollten Unternehmen, die sich auf die Einhaltung der DSGVO vorbereitet haben, nicht davon ausgehen, dass sie im Hinblick auf den CCPA nun alles geregelt haben, da es deutliche Unterschiede zwischen den Gesetzen gibt. Die Einhaltung der DSGVO kann bei einigen Aspekten der CCPA-Compliance helfen, die Unternehmen müssen die CCPA-Anforderungen jedoch sorgfältig und separat bewerten und entsprechende Richtlinien und Pläne einrichten.
Selligent stellt Werkzeuge zur Verfügung, die Kunden nutzen können, um ihre Datenerfassungspraktiken an die Anforderungen ihrer CCPA/DSGVO-Compliance-Pläne anzupassen. Basierend auf Kernprinzipien wie Einwilligungsverwaltung, Datenlöschung, Datenportabilität und Verarbeitungsbeschränkungen bietet Selligent seinen Kunden Zugang zu unserem Werkzeug zur Verwaltung von Verbraucherinformationen, dem Consumer Information Management Tool („CIM“).
Unser Online-Tool für die Verwaltung von Verbraucherinformationen (CIM) ist eine Selbstbedienungsschnittstelle, die Kunden mit der neusten Version unserer Plattform zur Verfügung steht. Das Tool unterstützt die Datenschutzbestimmungen für Verbraucher, indem es Kunden ermöglicht, Datenschutzanfragen – von der Erfassung oder Entfernung persönlicher Daten bis hin zur Abmeldung von den Nachrichten – mit wenigen Klicks zu verwalten. Es ermöglicht Marken, persönliche Daten über das gesamte Kundenprofil hinweg zu verwalten, Datenschutzeinstellungen und Filter in Kampagnen einzubauen und hilft so, die Nutzerpräferenzen auf eine Art und Weise zu automatisieren, die unabhängig von Kanal oder Kampagne einfach zu verwalten ist. Es erlaubt Einheitlichkeit in der gesamten Kundenbeziehung und umfasst Funktionen, die die in den CCPA- und DSGVO-Vorschriften genannten Rechte der betroffenen Personen berücksichtigen, wie z. B.:
Selligent-Kunden sollten jedoch ihre eigenen Rechtsberater konsultieren, um die für die Einhaltung der Vorschriften notwendigen Prozesse und Abläufe zu gestalten. Es obliegt unseren Kunden, sicherzustellen, dass ihre Nutzung unserer Plattform und des CIM-Tools mit allen geltenden Vorschriften, einschließlich CCPA und DSGVO, konform ist.
Diese Zertifizierungen bestätigen, dass Selligent hohe Sicherheitsstandards einhält und dass der Datenschutz im Mittelpunkt unserer Werte steht.
Verschlüsselung
Beim Handling von Datenimporten und –exporten wendet Selligent ETL-Logik an (Extract, Transform, and Load), welche Batchverarbeitung über SFTP, FTPS etc. ermöglicht. Dateien können durch den Prozessor entpackt und entschlüsselt werden (PGP). Weiterhin bieten wir sichere REST API-Übertragung an.
Nutzerzugangskontrolle und feinkörnige Zugangskontrolle
Selligent hat konsequente Prozess- und Sicherheitskontrollen installiert wie z. B. physische Zugangskontrollen, Denial-Of-Use-Kontrollen, Datenzugangskontrollen, Datenübertragungskontrollen, Dateneingangskontrollen, Subunternehmerkontrollen, Verfügbarkeitskontrollen und Separationskontrollen.
Verkürzte Datenspeicherung und Datenminimierung
Selligent kann die Plattform entsprechend konfigurieren, dass sie zu Ihren Datenspeicherungs- und Löschanforderungen passt.
Möglichkeit des Datenhostings in der EU falls erforderlich
Für unsere EU-Kunden werden die Daten standardmäßig in Europa gehostet. Kunden außerhalb der EU haben ebenfalls die Option, Daten in Europa zu speichern.
Flexible Formulare
Das Formularmodul von Selligent ist so konzipiert, dass Formulare von Nutzern ohne Designkenntnisse erstellt werden können. Regeln und Zugangsbeschränkungen erlauben die Kontrolle darüber, wer die Seite sieht und welche Inhalte für jede Seite generiert werden. Diese sind in ähnlicher Weise zusammengestellt wie dynamischer Content und Segmentauswahl quer durch die gesamte Selligent Plattform.
„Self-Service“ Datenbankstruktur
Selligent Engagement Sphere basiert auf einem offenen, relationalen Datenbankmodell. Die Struktur des Datenmodells kann vollständig auf spezifische, individuelle Kundenbedürfnisse angepasst werden und ermöglicht Nutzern die eigenständige Ergänzung neuer Felder ohne professionelle IT-Unterstützung.
Kontakt zu unseren Serviceteams
Das offene, relationale Datenbankmodell von Selligent erleichtert die Verbindung mit vielen unterschiedlichen CRM-Systemen. Darüber hinaus erleichtert Selligent mit der unternehmenseigenen Anwendung Frontline und benutzerspezifischen Formularen den Kundenservice.
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