HotelSpecials is een toonaangevende boekingwebsite in de vrijetijdssector. Dit klantgerichte bedrijf is een onderdeel van BookerZzz, dat een sterke digitale aanwezigheid heeft met 19 websites in negen verschillende landen.
Geen enkele andere sector werd zo zwaar getroffen door Covid-19 als de reis- en horecabranche. Toen de pandemie begin 2020 toesloeg, werd er van de ene op de andere dag praktisch niet meer gereisd. De meeste landen sloten hun grenzen en gingen in lockdown, waardoor de sector af te rekenen kreeg met massaal veel annuleringen. Klanten waren genoodzaakt om thuis te blijven en reisaanbieders reikten tegoedbonnen uit ter waarde van de geannuleerde boekingen.
HotelSpecials wilde kanten gerust houden in deze tijd van ernstige pandemische lockdown. Tegelijkertijd moest het bedrijf reisklanten betrokken houden in een tijd waarin niemand op reis ging. Maar omdat het einde van de lockdown nog niet in zicht was, begon het gevoel tegenover de vouchers en het uitgestelde plezier negatief te worden.
Om dit probleem aan te pakken, lanceerde HotelSpecials een reeks e-mails op basis van de templates van Selligent, waarbij dynamische inhoud werd gebruikt om de stemming te verbeteren. Aangepaste e-mails gaven niet alleen de vouchersaldi voor elke ontvanger weer, maar boden ook gepersonaliseerde suggesties voor uitstapjes zodra reizen weer mogelijk was. Nieuwsbrieven bevatten ook de meest gestelde vragen over COVID-19 en berichtgeving over hoe men veilig kon reizen.
In deze video ziet u hoe HotelSpecials met deze agile aanpak erin slaagde de open rates, interactie, tevredenheid en leads van klanten te verhogen.
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
