- Plateforme
- Clients
- Partenaires
- Ressources
HotelSpecials est un site de réservation d’hôtel en ligne d’envergure internationale. Résolument centrée sur sa clientèle, elle fait partie de BookerZzz qui bénéficie d’une forte présence digitale, exploitant 19 sites Internet dans 9 pays différents.
Aucun secteur n’a autant souffert de la pandémie que celui du tourisme et de l’hôtellerie. Lorsqu’elle s’est déclarée début 2020, les voyages ont été pratiquement interrompus du jour au lendemain. La plupart des pays ayant fermé leurs frontières et instauré des confinements, le secteur a croulé sous les annulations de séjours. Les clients se retrouvant bloqués chez eux, les agences de voyages ont émis des bons d’achat pour remplacer les réservations annulées.
HotelSpecials souhaitait rassurer ses clients pendant cette période de confinement. Par ailleurs, l’entreprise devait maintenir l’intérêt des voyageurs à un moment où personne ne voyageait. La situation ne s’étant pas améliorée, les bons d’achat et la gratification différée ont commencé à susciter des sentiments négatifs.
Pour répondre à ce problème, HotelSpecials a lancé une campagne d’e-mails basés sur les modèles de Selligent, en utilisant un contenu dynamique pour renforcer les liens. Les e-mails personnalisés affichaient non seulement les soldes des bons pour chaque destinataire, mais proposaient des suggestions personnalisées de voyages dès que ceux-ci étaient à nouveau possibles. Les newsletters ont également fourni les renseignements les plus demandés sur le COVID-19 et des conseils pour voyager en toute sécurité.
Dans cette vidéo, vous découvrirez comment HotelSpecials a réussi à augmenter les taux d’ouverture, l’interaction, la satisfaction et les opportunités grâce à cette approche agile.
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
