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HotelSpecials es un sitio web de reservas de primera calidad en el sector del ocio. Esta empresa enfocada al cliente forma parte de BookerZzz, con una fuerte presencia digital, BookerZzz gestiona 19 sitios web en nueve países diferentes.
Ningún otro sector fue tan devastado por el Covid-19 como el de los viajes y la hostelería. Cuando la pandemia llegó a principios de 2020, el turismo se cerró prácticamente de la noche a la mañana. Cuando la mayoría de los países cerraron sus fronteras e iniciaron los confinamientos, el sector se vio afectado por una avalancha de vacaciones canceladas. Cuando los clientes se quedaron encerrados en casa, los proveedores de turismo emitieron vales por el valor monetario de las reservas canceladas.
HotelSpecials quería ayudar a mantener a los clientes tranquilos durante este tiempo de bloqueo por la pandemia. Al mismo tiempo, la empresa necesitaba mantener el engagement de los clientes de turismo en un momento en que nadie viajaba. Sin embargo, sin que se vislumbrara el fin del bloqueo, los sentimientos empezaron a ser negativos hacia los vales y la gratificación retrasada.
Para solucionar este problema, HotelSpecials lanzó una serie de emails creados a partir de las plantillas de Selligent, utilizando contenido dinámico para mejorar los ánimos. Los emails personalizados no sólo mostraban los saldos de los vales de cada destinatario, sino que ofrecían sugerencias personalizadas para los viajes una vez que éstos volvían a ser posibles. Los newsletters también ofrecían las preguntas más frecuentes sobre el COVID-19 y mensajes centrados en cómo viajar con seguridad.
En este vídeo, aprenderás cómo HotelSpecials tuvo éxito con este enfoque ágil, aumentando las tasas de apertura de los clientes, la interacción, la satisfacción y los clientes potenciales.
Marigold: where relationships take root.
