Un CRM per le aziende consente di gestire al meglio il rapporto con i clienti e fra i diversi settori operativi. Quali sono le regole per utilizzare al meglio questo software?

 

Un CRM per le aziende rappresenta un importante ed efficace strumento di marketing e sales per far crescere il proprio business. Nella pratica il CRM è rappresentato da un software che permette di gestire i rapporti con clienti e prospect dell’azienda. Scegliendo il Customer Relationship Management giusto è possibile acquisire importanti informazioni e dati sui consumatori e sul target focus per il business.

L’adozione di un CRM aziendale è importante in quanto, basandosi sulle informazioni raccolte, i dipartimenti marketing e sales possono formulare messaggi, promozioni o prodotti che parlino la lingua dei clienti, migliorando quindi la reputazione dell’azienda. Ma non solo: l’uso appropriato ed efficace del CRM permette anche di migliorare le competenze e i flussi interni. Quali sono quindi le regole base per utilizzare al meglio un software CRM per piccole e grandi aziende?

 

Regola 1: La personalizzazione del software CRM

Se si è deciso di adottare un CRM per aziende e si vuole capire come renderlo veramente efficace per il proprio business il primo passo riguarda la personalizzazione. Bisognerà quindi costruire la pipeline del CRM, andando a inserire al suo interno tutte le fasi del processo di vendita.

In questa fase è necessaria la collaborazione del team sales. Personalizzando in questo modo il software CRM sarà possibile monitorare, in qualsiasi momento, quali sono gli step e le tempistiche con cui un contatto appena ricevuto si trasforma in un cliente fidelizzato.

 

Regola 2: Importare i dati nel CRM

I dati e la gestione dei dati del CRM sono alla base di questa tipologia di software. Una volta definito e mappato il processo di vendita diventa quindi fondamentale importare nel proprio CRM aziendale i dati relativi a clienti e contatti acquisiti. Avere un prospetto chiaro delle informazioni e dei comportamenti dei consumatori è essenziale per riuscire a impostare la giusta strategia di marketing e di vendita.

 

Regola 3: Impostare la dashboard del CRM per aziende

Un altro passaggio fondamentale nella gestione ottimale di un software CRM riguarda l’impostazione della dashboard. Il pannello di controllo deve essere settato sulla base di due obiettivi principali:

  • verificare le performance delle campagne;
  • comprendere il comportamento dei clienti.

Solo così facendo è possibile ottimizzare il processo di vendita e comprendere quali sono eventuali strategie da integrare.

 

Regola 4: L’integrazione di un software CRM per piccole aziende con altri programmi

Quasi tutte le aziende oggi utilizzano software differenti per gestire diversi aspetti del ciclo produttivo, del ciclo di vendita e in generale di tutta la gestione del business. Questo molto spesso genera della confusione, per via del fatto che ciascun programma ha il proprio linguaggio e un’interfaccia diversa dagli altri. La conseguenza è che ciascun team dell’azienda si ritrova a non essere spesso in grado di condividere e scambiare i dati con altri settori.

Per ottimizzare tutto questo processo diventa fondamentale scegliere il CRM giusto per le aziende che sia in grado di interfacciarsi anche con altri software: così facendo si riducono i costi, si ammortizza il flusso di dati e si condividono in tempo reale informazioni preziose per tutti i settori dell’impresa.

 

Regola 5: I report del software CRM

Un buon CRM, infine, ti consente di ottenere dei report strutturati ma al tempo stesso di facile lettura. Integrando tutti i dati inseriti al suo interno, infatti, questo software può restituire una reportistica ad hoc utile per migliorare le proprie strategie di comunicazione e vendita e andare ad analizzare quali sono i comportamenti dei clienti.

 

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