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Un CRM per le aziende rappresenta un importante ed efficace strumento di marketing e sales per far crescere il proprio business. Nella pratica il CRM è rappresentato da un software che permette di gestire i rapporti con clienti e prospect dell’azienda. Scegliendo il Customer Relationship Management giusto è possibile acquisire importanti informazioni e dati sui consumatori e sul target focus per il business.
L’adozione di un CRM aziendale è importante in quanto, basandosi sulle informazioni raccolte, i dipartimenti marketing e sales possono formulare messaggi, promozioni o prodotti che parlino la lingua dei clienti, migliorando quindi la reputazione dell’azienda. Ma non solo: l’uso appropriato ed efficace del CRM permette anche di migliorare le competenze e i flussi interni. Quali sono quindi le regole base per utilizzare al meglio un software CRM per piccole e grandi aziende?
Se si è deciso di adottare un CRM per aziende e si vuole capire come renderlo veramente efficace per il proprio business il primo passo riguarda la personalizzazione. Bisognerà quindi costruire la pipeline del CRM, andando a inserire al suo interno tutte le fasi del processo di vendita.
In questa fase è necessaria la collaborazione del team sales. Personalizzando in questo modo il software CRM sarà possibile monitorare, in qualsiasi momento, quali sono gli step e le tempistiche con cui un contatto appena ricevuto si trasforma in un cliente fidelizzato.
I dati e la gestione dei dati del CRM sono alla base di questa tipologia di software. Una volta definito e mappato il processo di vendita diventa quindi fondamentale importare nel proprio CRM aziendale i dati relativi a clienti e contatti acquisiti. Avere un prospetto chiaro delle informazioni e dei comportamenti dei consumatori è essenziale per riuscire a impostare la giusta strategia di marketing e di vendita.
Un altro passaggio fondamentale nella gestione ottimale di un software CRM riguarda l’impostazione della dashboard. Il pannello di controllo deve essere settato sulla base di due obiettivi principali:
Solo così facendo è possibile ottimizzare il processo di vendita e comprendere quali sono eventuali strategie da integrare.
Quasi tutte le aziende oggi utilizzano software differenti per gestire diversi aspetti del ciclo produttivo, del ciclo di vendita e in generale di tutta la gestione del business. Questo molto spesso genera della confusione, per via del fatto che ciascun programma ha il proprio linguaggio e un’interfaccia diversa dagli altri. La conseguenza è che ciascun team dell’azienda si ritrova a non essere spesso in grado di condividere e scambiare i dati con altri settori.
Per ottimizzare tutto questo processo diventa fondamentale scegliere il CRM giusto per le aziende che sia in grado di interfacciarsi anche con altri software: così facendo si riducono i costi, si ammortizza il flusso di dati e si condividono in tempo reale informazioni preziose per tutti i settori dell’impresa.
Un buon CRM, infine, ti consente di ottenere dei report strutturati ma al tempo stesso di facile lettura. Integrando tutti i dati inseriti al suo interno, infatti, questo software può restituire una reportistica ad hoc utile per migliorare le proprie strategie di comunicazione e vendita e andare ad analizzare quali sono i comportamenti dei clienti.
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