Tendances et comportements des consommateurs français en matière de personnalisation, de protection des données, de messagerie, de publicité et de fidélité envers les marques

Ronan Le Vot
octobre 17, 2022

Alors que les grandes marques réévaluent leur recours excessif aux réseaux sociaux et à la publicité digitale, les marketeurs doivent s’atteler à équilibrer ces investissements en élaborant un programme efficace de relations directes avec les consommateurs. Afin de pouvoir promouvoir des produits auprès des consommateurs de façon pertinente et personnalisée, il faudra désormais les interroger sur leurs intérêts, leurs motivations et leurs attentes, plutôt que de déduire ces informations ou de les épier.

Notre marque soeur (Cheetah Digital, une société faisant partie de CM Group) a donc lancé une étude approfondie afin d’entendre la voix des consommateurs français sur les données qu’ils sont prêts à partager pour obtenir des services de meilleure qualité, les pratiques marketing qui les inquiètent ou au contraire leur plaisent, et ce qui les incite à choisir une marque plutôt qu’une autre.

L’opinion des consommateurs français est bien tranchée : plus des deux tiers (67 %) ne font pas confiance aux publicités visibles sur les réseaux sociaux, soit 6 % de plus que la moyenne mondiale, et 66 % ne font pas confiance aux réseaux sociaux pour la protection de leurs données, soit 20 % de plus que la moyenne mondiale.

Quant au suivi par le biais de cookies tiers, les Français se montrent plus méfiants que les consommateurs des autres pays : seulement 11 % estiment que ces cookies tiers améliorent l’expérience en ligne, soit 15 % de moins que dans le reste du monde. Bien plus d’un tiers des clients internautes (39 %) ont pris la peine d’installer des outils de blocage publicitaire, et plus de la moitié (54 %) d’entre eux utilisent un logiciel de nettoyage. Ces chiffres sont nettement plus élevés que pour les consommateurs des autres pays.

La bonne nouvelle, c’est que ces clients accepteront de vous communiquer leurs données personnelles et préférences dont vous avez besoin pour leur délivrer un contenu réellement personnalisé, à condition de leur proposer un échange de valeur attrayant. Et cela ne consiste pas forcément en une remise ou en un très beau cadeau. Près de la moitié des consommateurs (49 %) sont prêts à partager des données sur leurs préférences pour pouvoir faire partie de la communauté d’une marque et 59 % à communiquer des données les concernant (comme la taille de vêtements, leur âge et la composition de la famille) pour bénéficier d’un service de meilleure qualité, ce qui représente 9 % de plus par rapport au reste du monde.

Téléchargez cette infographie pour en savoir plus sur les comportements des consommateurs face à la protection des données, la personnalisation, la messagerie et la fidélité, et consultez le rapport complet incluant toutes les données analysées par sexe, par âge et par niveau de revenus afin de donner à votre marque toutes les clés pour répondre à la demande croissante des clients souhaitant plus d’offres personnalisées, une meilleure protection de la vie privée et des relations plus intimes avec les marques qu’ils connaissent et en lesquelles ils ont confiance.

Retrouvez des données exclusives sur les comportements et les tendances