Chronodrive

Chronodrive, entreprise française de distribution alimentaire, a choisi Selligent pour automatiser les interactions clients et garantir l’optimisation des communications sur mobile. Elle a ainsi enregistré +3 à 5% sur le taux d’ouverture et le ROI

Entreprise

Chronodrive

Secteur

Distribution

Site web chronodrive.com

Localisation

France

Le client

Chronodrive est une société alimentaire française qui propose un modèle hybride de commande en ligne avec point de retrait automobile pour le client dans l’un des 50 magasins présents en France.

Pour réussir, le service doit être intuitif, pratique et adapté aux besoins spécifiques des clients.

 

NOS SCÉNARIOS DE TRANSACTION CLIENT SONT DÉSORMAIS PLUS APPROFONDIS, CAR ILS SONT BASÉS SUR UNE SEGMENTATION PLUS EFFICACE ET UN MODÈLE DE COMMUNICATION DÉCLENCHÉE.

Robin Vermandel, responsable de la communication client chez Chronodrive

 

Le défi

Chronodrive cherche à communiquer avec ses clients de la manière la plus pertinente possible. Chaque visiteur doit se sentir reconnu et apprécié, dans le respect des données client et en minimisant la fréquence de contact —mais le fournisseur e-mail de la société n’était tout simplement pas capable d’offrir ce service personnalisé.

Chronodrive avait besoin d’une solution permettant d’automatiser les interactions avec les clients et de garantir l’optimisation de toutes les communications pour mobile. La marque avait également besoin de pouvoir répondre à un plus grand nombre de scénarios de transaction client.

Résultats

En seulement un mois, Chronodrive est passé d’emails génériques envoyés manuellement à des scénarios automatisés basés sur le moment de la clientèle

Le remplacement de son ESP par la solution multicanal complète de Selligent a été rapide,facile et efficace.

La société a constaté une augmentation du taux d’ouverture de sa newsletter comprise entre 3 et 5 % et le retour sur investissement a augmenté de façon spectaculaire.