- Plataforma
- Clientes
- Partners
- Recursos
Cada año, cientos de empresas utilizan Selligent para ofrecer de forma colectiva miles de millones de experiencias de cliente intensas. Por eso hemos creado nuestros servicios pensando en la seguridad, y trabajamos con nuestros clientes para almacenar sus datos de forma que les ayude a cumplir con cualquier normativa aplicable.
Selligent se somete a auditorías anuales realizadas por terceros sobre sus prácticas, políticas y procedimientos de seguridad y privacidad de datos. Selligent cuenta con las certificaciones ISO27001, ISO27701 e ISO27018. Selligent cuenta con la certificación HDS en Francia, y se somete a una auditoría anual para el Informe SOC 2 Tipo 2.
El Reglamento General de Protección de Datos de la UE («GDPR»), y ahora la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 («CCPA»), exigen a las empresas que poseen datos personales de sus clientes que apliquen una serie de normas de privacidad similares. La CCPA se ha inspirado en el GDPR y, aunque la CCPA impone obligaciones similares a las del GDPR, las empresas que se han preparado para el cumplimiento del GDPR no deben dar por sentado que tienen todas las bases cubiertas cuando se trata del cumplimiento de la CCPA, ya que hay claras diferencias entre las leyes. El cumplimiento del RGPD puede ayudar en algunos aspectos al cumplimiento de la CCPA, pero las empresas deben evaluar cuidadosamente y por separado los requisitos de la CCPA y adoptar políticas y planes en consecuencia.
Selligent proporciona herramientas que los clientes pueden utilizar para alinear las prácticas de recopilación de datos para cubrir las necesidades de sus planes de cumplimiento de la CCPA/GDPR. Basándose en principios básicos como la gestión del consentimiento, la eliminación de datos, la portabilidad de datos y las restricciones de procesamiento, Selligent proporciona a sus clientes acceso a nuestra Herramienta de Gestión de la Información del Consumidor («CIM»).
Nuestra herramienta online de Gestión de la Información del Consumidor (CIM) es una interfaz de autoservicio disponible para los clientes que utilizan la última versión de nuestra plataforma. La herramienta apoya la normativa de privacidad del consumidor, permitiendo a los clientes gestionar fácilmente las solicitudes de privacidad -desde la recogida o eliminación de información personal hasta la cancelación de la suscripción a las comunicaciones-, todo ello con unos pocos clics. La herramienta permite a las marcas gestionar los datos personales en todo el perfil del cliente, crear configuraciones de privacidad y filtros en las campañas, ayudando a automatizar las preferencias de los usuarios de forma que puedan gestionarse fácilmente, independientemente del canal o la campaña. Permite la coherencia en toda la relación con el cliente e incluye capacidades que tratan los derechos de los datos de los individuos señalados en las normativas CCPA y GDPR, como :
Sin embargo, los clientes de Selligent deben consultar con su propio asesor jurídico para diseñar los procesos y flujos necesarios para el cumplimiento. Corresponde a nuestros clientes asegurarse de que el uso que hacen de nuestra plataforma y de la herramienta CIM cumple con cualquier normativa aplicable, incluidas la CCPA y el GDPR.
Estas certificaciones confirman que Selligent se adhiere a altos criterios de seguridad, y que la privacidad de los datos está en el centro de nuestros valores.
Encriptación
Al manejar importaciones y exportaciones de datos, Selligent emplea lógica ETL (Extract, Transform and Load) usando tareas de procesamiento por lotes sobre SFTP, FTPS, etc. Los archivos pueden ser descomprimidos y desencriptados (PGP) por el proceso. También ofrecemos transmisión segura a través de API Rest.
Control de acceso de usuarios y control de acceso detallado
Selligent tiene procesos y controles de seguridad rigurosos, así como controles de acceso físico, de denegación de uso, de acceso a los datos, de transmisión de datos, de entrada de datos, de subcontratistas, y controles de disponibilidad y separación.
Reducción de la retención y minimización de los datos
Selligent puede configurar la plataforma para adaptarla a tus requisitos de almacenamiento y purga de datos.
Capacidad para alojar datos en la Unión Europea si fuese un requisito
Los datos de nuestros clientes de la Unión Europea, por defecto, están alojados en Europa. Los clientes externos a la Unión Europea también tienen la opción de alojar sus datos en Europa.
Estas certificaciones confirman que Selligent se adhiere a altos criterios de seguridad, y que la privacidad de los datos está en el centro de nuestros valores.
Formularios flexibles
El módulo Forms de Selligent está diseñado para permitir que personas sin experiencia previa en diseño de formularios sean capaces de crearlos. Las reglas y las restricciones que determinan quién ve una página y qué contenido se le muestra a cada usuario se configuran de manera similar a cómo se configura el contenido dinámico y la selección de segmentos en toda la herramienta.
Estructura de la base de datos flexible y self-service
Engagement Sphere de Selligent gira en torno a un modelo de base de datos abierto y relacional. La estructura del modelo de datos se puede adaptar por completo a los requisitos específicos de cada cliente y permite añadir nuevos campos sin que otros profesionales intervengan.
Conecta tus equipos de soporte y servicio
El modelo de base de datos abierto y relacional de Selligent facilita la conexión con muchos CRMs diferentes. Selligent también ofrece su aplicación Frontline para facilitar el servicio al cliente a través de formularios personalizables.
_______________________________
Advertencia: El contenido de esta página web tiene como objetivo único compartir puntos de vista sobre buenas prácticas en el mercado. Este contenido no se debe interpretar como asesoramiento jurídico, ni considerar para fines de cumplimiento legal.
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
