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Bienvenue dans le premier épisode de notre nouvelle série de « Coffee Chat », des entretiens avec nos clients et partenaires à l’origine des études de cas d’utilisation créative de notre plateforme Selligent !
Nos clients et partenaires ne cessent de nous inspirer dans leur manière d’utiliser Marigold Engage pour booster leurs programmes marketing. Ce sont ces personnes qui apportent un esprit créatif à notre technologie et qui donnent vie à notre plateforme. Pour saluer leur travail exceptionnel et célébrer notre collaboration, nous vous présentons ici ces interviews et vous invitons à faire leur connaissance.
Notre première rencontre est avec Thillel BA, CRM et Customer Experience Project Manager chez Courir, interviewé par Régis Le Goff, Client Success Manager chez Selligent en France.
Je recommanderais Selligent pour les fonctionnalités bien conçues et qui répondent bien au besoin des marketers digitaux: celui de l’hyperpersonnalisation.
Thillel BA
CRM et Customer Experience Project Manager chez Courir
Fondée en 1980, Courir est le premier spécialiste de la chaussure de sport en France – et un client de longue date de Selligent. Comptant 283 magasins en France et 320 en Europe, la marque Courir s’est imposée comme le leader de la chaussure de sport fashion, notamment auprès des femmes et des jeunes de 15 à 25 ans.
Régis : Pouvez-vous vous présenter et nous dire comment et quand vous avez commencé à travailler pour Courir ?
Thillel : Je m’appelle Thillel BA, je travaille chez Courir depuis fin 2016. J’ai intégré Courir en étant la première dans le service CRM en tant que Chef de projet, ce qui m’a permis d’avoir un poste assez enrichissant et un large scope tant sur l’animation que sur la partie projet. Je viens d’évoluer sur un poste de Responsable des Projets CRM et expérience client, ce qui nous permettra d’accélérer sur notre architecture CRM cible.
Régis : Qu’est-ce qui caractérise votre marque ?
Thillel : Fondée en 1980, l’enseigne Courir est LA référence de la sneaker en France avec un positionnement mode et féminin. Les magasins Courir s’adressent à une clientèle de 15-25 ans urbaine en proposant le meilleur des grandes marques. Grâce à ses sélections de sneakers, prêt-à-porter et accessoires de mode pour hommes, femmes et enfants, Courir répond aux attentes de toute une génération. Courir possède 283 magasins en France.
Régis : Quel est le projet de marketing que vous aimeriez que votre équipe entreprenne l’année prochaine ?
Thillel : Je souhaiterais pousser encore plus loin l’individualisation de la relation, tant sur la partie produits que sur la partie client, avoir un parcours client encore plus ciblé et en temps réel. Nous voudrions aussi intégrer le canal Wallet dans le mix de canaux Marketing, pour diversifier les points de contacts et adapter les canaux en cas d’inactivité sur les canaux traditionnels.
Nous souhaitons également reprendre les mails transactionnels envoyés par la plateforme e-commerce afin d’avoir une meilleure traçabilité sur les campagnes envoyées et compléter la vision 360 du client que nous avons grâce au RCU (Référentiel Client Unique).
Régis : Pourquoi avez-vous choisi Selligent ?
Thillel : Quand je suis arrivée chez Courir, Selligent avait déjà été choisie.
Mais je peux vous dire pourquoi nous ne l’avons pas changée.
C’est parce que la solution nous convient, car elle est intuitive et simple d’utilisation. Et en cas de bug, les experts de l’outil débloquent les situations rapidement…
Par ailleurs, cette solution s’interconnecte facilement avec nos différents outils. C’est le cas notamment pour le canal SMS, pour lequel nous disposons d’un connecteur natif, qui nous permet d’orchestrer les envois de SMS directement depuis Selligent.
Régis : Quelle est votre fonctionnalité Selligent préférée et pourquoi ?
Thillel : Notre solution de prédilection aujourd’hui s’appelle Smart Content. En effet, ce moteur d’intelligence artificielle proposent des algorithmes qui nous permettent d’individualiser la relation au maximum en s’appuyant sur les comportements de navigation, d’achat online et offline et donc de manière omnicanale.
Il faut savoir que Courir dispose de près de 300 magasins rien qu’en France. Par conséquent, pour proposer les recommandations d’achat produit les plus pertinentes, il ne faut pas se contenter des achats en ligne, mais prendre aussi en considération tout ce qui se passe en magasin. L’IA doit s’en nourrir et c’est ce que Smart Content fait.
Régis : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans votre échange avec les équipes de Selligent?
Thillel: Les équipes de Selligent sont très disponibles et agiles. Elles s’assurent de bien comprendre le besoin pour recommander la meilleure solution possible.
Régis : Pourquoi recommanderiez-vous Selligent ?
Thillel: Je recommanderais Selligent pour les fonctionnalités bien conçues et qui répondent bien au besoin des marketers digitaux: celui de l’hyperpersonnalisation.
Régis : Pour terminer cette conversation intéressante, voudriez-vous partager votre slogan ou citation marketing préféré ?
Thillel : “Ce n’est pas l’espèce la plus forte qui survit. Ni la plus intelligente. Mais celle qui est la plus réactive au changement.”
Régis : Quelle façon inspirante de terminer notre entretien ! Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous parler.
Nous espérons que vous avez apprécié ce moment ! Merci à Thillel et Courir pour leur partenariat. C’est un plaisir de travailler avec vous.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Marigold Engage, nous serons ravis de discuter avec vous et de vous montrer comment notre plateforme marketing peut vous accompagner dans votre réussite grâce à la personnalisation. Cliquez ci-dessous pour planifier votre démonstration !
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