Kundenservice

Channels

Kundenservice wie er sein sollte

Bestmöglicher Kundenservice mit der Selligent Marketing Cloud

König Kunde oder Servicewüste Deutschland? Hören Sie Ihren Kunden zu. Sammeln Sie relevantes Feedback und profitieren Sie am Ende nachhaltig davon. Mit der Selligent Marketing Cloud bieten Sie Ihren Kunden endlich den Kundenservice wie Sie Ihn verdienen.

Unsere Cloud Marketing Plattform sorgt für eine schnelle und nahtlose Einbindung Ihrer Kundenserviceteams in aktuelle Marketingkampagnen. Somit kann jeder Kundendienstmitarbeiter persönliche Gespräche führen, personalisierte Follow-Up-Nachrichten verschicken und weitere Informationen einholen.

Unsere Marketing Cloud Lösung bietet einen 360 Grad Überblick zu allen Profildaten eines Kunden inklusive Online- und Offline-Kaufhistorie. Ergänzt durch konfigurierbare Workflows und automatisch getriggerte Antworten. Mit der Selligent Marketing Cloud heben Sie den Kundesupport auf ein ganz neues Level. Und Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

Entscheidende Vorteile

MARKETING CLOUD MIT AUTOMATISCHEM KUNDENFEEDBACK-ROUTING

Was bringt ein Kundenfeedback, wenn Sie daraus keinen Nutzen ziehen können. Mit unserer Cloud Marketing Lösung verwandeln Sie die Antworten Ihrer Kunden in einen echten Mehrwert. Erstellen Sie zum Beispiel automatisch getriggerte Kunden-Befragungen nach jeder Interaktion.

Terminieren Sie mit unserer Marketing Cloud Suite individuelle Follow-Up-Schritte. Immer basierend auf den Reaktionen Ihrer Kunden.

VERLÄSSLICHE ZUORDNUNGS- UND DISTRIBUTIONSREGELN

Klar strukturiert, eindeutige Rollenverteilung und effiziente Arbeitsweise. Wenn Sie sich Ihren Kundenservice ebenfalls so wünschen, dann nutzen Sie am besten die Selligent Marketing Cloud. Mit unserer Cloud Lösung definieren Sie granulare Zugangsberechtigungen für jedes Mitglied Ihres Kundenteams.

Unsere Cloud Marketing Plattform leitet Anfragen automatisch an die relevanten Kundendienstmitarbeiter weiter, wodurch Sie langfristig die Workflow-Effizienz steigern. Außerdem können Sie je nach Funktion eingeschränkten Zugriff auf Informationen gewährleisten.

Dashboard „Customer Queue“

Mit der Selligent Marketing Cloud steigern Sie nochmal die Effizienz Ihres Kundenserviceteams. Wir verschaffen allen Mitarbeitern beim Login einen Überblick offener Kundenanfragen in der „Warteschlange“.

Des Weiteren generiert die Marketing Cloud Plattform automatisch sogenannte Übersichts-Reports. Bei verspäteten Follow-Ups werden getriggerte Warnmeldungen verschickt. Davon profitieren am Ende nicht nur Ihre Mitarbeiter sondern auch Ihre Kunden.

Mitarbeiterspezifische Formulare

Auch in einem Kundenservicesteam gibt es von Zeit zu Zeit personelle Veränderungen. Damit die neuen Kollegen schnell an Bord sind, liefert die Selligent Marketing Cloud gleich die passende Antwort hierfür: Kundendienstformulare für jeden einzelnen Mitarbeiter.

Die Online-Formulare enthalten Begleithinweise und sollen helfen, bei Kundeninteraktionen die relevanten Informationen abzufragen. Hat sich beim nächsten Login ein Formular geändert, erhält der jeweilige Mitarbeiter automatisch ein Update. Mit unserer Marketing Cloud Lösung können Sie dank der Festlegung verschiedener Zugriffsrechte jedem Mitarbeiter das passende Formular zuweisen.

Vollständiger Business Process Management (BPM) Support

Mit Hilfe der Selligent Marketing Cloud lassen sich BPM-Komponenten nahtlos in alle Marketingprozesse implementieren. Unkompliziert Abläufe modellieren, umsetzen und überwachen.

Sie können zum einen automatische Trigger durch ein vordefiniertes Event festlegen. Zum anderen durchlaufene Business-Prozesse bei Interaktionen definieren. Dank der Multifunktionalität unsere Cloud Marketing Suite können Kundendienstmitarbeiter das Protokoll eines Kontaktes einsehen und aktualisieren.