Ulabox

Ulabox aumenta la conversión y el revenue gracias a las comunicaciones automatizadas con sus clientes

Empresa

Ulabox

Sector

retail y consumo

Web ulabox.com

País

España

Cliente

Ulabox es el #elAntisúper, el primer supermercado español 100% online que tiene un único objetivo: hacerle la vida más fácil a sus clientes. Nacidos por y para Internet y sin tiendas físicas, con una operación logística real, ofrecen más de 13.000 productos de supermercado distintos. ¿Qué los distingue de los demás? Un ADN digital puro, el servicio en todos los códigos postales de la península, una obsesión maníaca por el cliente y un software desarrollado 100% en casa con el que demuestran que la rentabilidad de un modelo tan complejo y de márgenes tan ajustados es más que posible.

Desafío

Ulabox tenía la necesidad de conocer a sus usuarios registrados para poder ofrecerles los productos que más les interesaban. El #elAntisúper tiene más de 13.000 productos y 200.000 usuarios en la BBDD por lo que tenían una necesidad real de relacionar a cada consumidor con los artículos que más le pudieran interesar. Además, también querían comunicarse con sus clientes de forma efectiva personalizando cada uno de los mensajes a través de los diferentes canales.

Resultados

  • Recurrencia de compra del 80% de los clientes
  • Aumento del Open Rate hasta el 70% en microsegmentación
  • 5% de conversión directa en cada newsletter
  • 20% de conversión directa en acciones de recompra
  • Aumento del revenue en un 54% en transaccional de recuerdo
  • Aumento del revenue en un 27% en cupones a nuevos registrados
  • Aumento del revenue en un 75% en incentivos a la segunda compra
  • Apertura del 80% y respuesta del 72% en las encuestas de satisfacción