Kruidvat

Kruidvat es un retailer con una fórmula de negocio de gran éxito en Holanda y Bélgica

Empresa

Kruidvat

Sector

Retail Y Consumo

Agencia 2organize

País

Países Bajos

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Cliente

Ha acumulado gran cantidad de experiencia en la generación de tráfico hacia sus tiendas utilizando los medios de comunicación above the line.

Pero, además de estos canales tradicionales, Kruidvat y su agencia 2organize están constantemente en busca de formas de comunicación innovadoras. En 2011 Kruidvat introdujo la "Jouw Extra Voordeelkaart", una tarjeta individual de fidelización para los clientes con la que tenían ofertas exclusivas por tiempo limitado. 

Desafío

La introducción de esta tarjeta por parte de Kruidvat y 2organize supuso la introducción de un enfoque multicanal a su estrategia de MKT: los canales offline eran la publicidad en el punto de venta, el registro en la tienda y la tarjeta de fidelización. Los canales online eran la propia web, los formularios de esta, el correo electrónico y la App para smartphones.

Cuando se activaba una determinada promoción, ya fuera por móvil o a través de la web, se aplicaba una rebaja en la tienda si se usaba la utilizar la tarjeta de fidelización.

Resultados

En la web se llevaba a cabo una segmentación diaria que seleccionaba las mejores promociones disponibles y también se hizo una interacción más personalizada por correo electrónico.

En la actualidad hay muchos usuarios registrados con la tarjeta de fidelización de Kruidvat. La ampliación digital de la tarjeta está generando más de 6 millones de visitas cada 3 meses. Estas interacciones también generan 2,8 millones de activaciones que tienen como resultado un excelente índice de conversión.

Por lo tanto, el éxito del programa de fidelización multicanal de Kruidvat y 2organize ha producido un crecimiento impresionante de la cantidad de tarjetas y lo más importante, una mejora considerable de los resultados comerciales.