Kluwer Training

Kluwer Opleidingen kiest voor automatisering en doorgedreven segmentering met Selligent

Bedrijf

Kluwer Training

Sector

Andere

Website wolterskluwer.be

Land

België

Kluwer België, een onderdeel van de Wolters Kluwer groep, is een informatieverstrekkend bedrijf met verschillende activiteiten.

De onderneming richt zich vooral tot professionals die te maken krijgen met juridische en regelgevende onderwerpen. Kluwer positioneert zich daarbij als een uitgever van online en traditionele informatiediensten, workflowtools, software en opleidingen. Voor de marketing rond de opleidingen werkt de organisatie samen met Selligent.

Kluwer Opleidingen organiseert jaarlijks niet minder dan 1.500 opleidingen, trainingen en congressen en traint meer dan  25.000 professionals uit 5.000 organisaties. Selligent Interactive Marketing helpt het bedrijf om op een automatische en gesegmenteerde manier te communiceren met cursisten, aan up-selling te doen en klanten te werven.

De integratie van verschillende contactmomenten

Kluwer België, een onderdeel van de Wolters Kluwer groep, is een informatieverstrekkend bedrijf met verschillende activiteiten. De onderneming richt zich vooral tot professionals die te maken krijgen met juridische en regelgevende onderwerpen. Kluwer positioneert zich daarbij als een uitgever van online en traditionele informatiediensten, workflowtools, software en opleidingen. Voor de marketing rond de opleidingen werkt de organisatie samen met Selligent.

Kluwer Opleidingen organiseert jaarlijks niet minder dan 1.500 opleidingen, trainingen en congressen en traint meer dan  25.000 professionals uit 5.000 organisaties. Selligent Interactive Marketing helpt het bedrijf om op een automatische en gesegmenteerde manier te communiceren met cursisten, aan up-selling te doen en klanten te werven.

Marketing scenario’s en de voordelen van segmentering en automatisering

Selligent Interactive Marketing wordt daarbij voor verschillende scenario's ingezet in functie van de klant. Dat kan variëren van up-selling en cross-selling tot een klanttevredenheidsonderzoek.

Godts licht toe: "Ons aanbod aan opleidingen is groot en we willen mensen alleen informeren over zaken die aansluiten bij hun noden. Wij sturen op regelmatige basis een kalender door naar 150.000 contacten. Daarbij segmenteren we op basis van interessegebieden van de persoon. Die interesses leiden we af uit de functie en de aankopen van een persoon, informatie die opgeslagen is in ons CRM-systeem en naar Selligent Interactive Marketing gesynchroniseerd wordt."

"Wij waken natuurlijk ook permanent over de kwaliteit van onze producten", voegt ze eraan toe. "Dat doen we via een online enquête die elke cursist toegestuurd krijgt na het beëindigen van de opleiding. Zo peilen we naar de tevredenheid van onze klanten en sturen we waar nodig de inhoud of de lesgevers bij. Daarnaast lopen er nog verschillende automatische campagnes. Wanneer iemand interesse toonde voor een cursus verwittigen wij hem/haar van de naderende startdatum, wie een basisopleiding volgde krijgt informatie over de cursus voor gevorderden enz."

De automatisering die Selligent Interactive Marketing toelaat biedt Kluwer Opleidingen diverse voordelen en was ook de doorslaggevende factor bij de selectie van het platform.

Carla Godts: "In tegenstelling tot de manuele systemen die we tot dan toe hadden gebruikt, konden we nu voor het eerst onze klanten de mogelijkheid geven om hun eigen profiel aan te passen en te beheren in functie van hun voorkeuren. Met Selligent hebben we ook veel mankracht bespaard, een direct financieel voordeel. De doorgedreven integratiemogelijkheden met onze databanken via synchronisatie, stelden ons dan weer in staat om dagelijks en wekelijks sterk gepersonaliseerde e-mails te versturen."

De toekomst: een toename en verdere integratie van kanalen

Om de contactfrequentie te optimaliseren, is Kluwer Opleidingen ook aan de slag gegaan met de 'marketing pressure' functies van Selligent Interactive Marketing waarmee marketeers campagnes op elkaar afstemmen. Bovendien onderzoekt het bedrijf momenteel  ondermeer de sociale en inbound mogelijkheden die Selligent Interactive Marketing biedt.

Carla Godts: "Het effect van e-mail neemt stilaan af. Toen we vijf à zes jaar geleden begonnen met e-mailmarketing, lag de opening rate zeer hoog. Vandaag is het vechten om een plaats in de inbox van de mensen. We blijven dus zoeken naar aanvullende kanalen. Daarom zijn ondermeer de integratiemogelijkheden van de social media erg belangrijk".