SECRETSALES , online retailer inglese, utilizza i dati dei vari canali e le funzionalità di contenuto dinamico di selligent per inviare messaggi personalizzati a clienti e prospect

Azienda

Secret sales

Settore

Retail

Website secretsales.com

Località

Regno unito

Il Cliente

SECRETSALES è un e-commerce per soli membri che offre prodotti scontati nelle categorie moda, accessori, salute, bellezza e cosmesi, e articoli per la casa. Il retailer lavora con più di 1500 marchi e designer che lo riconoscono come un veicolo efficace per vendere le scorte in eccesso e creare un ricavo aggiuntivo.  L'azienda sta crescendo a un ritmo vertiginoso, lanciando centinaia di vendite ogni mese - e ognuna di queste vendite è live solo per pochi giorni. Di conseguenza, SECRETSALES lancia un flusso costante di campagne che annunciano nuove vendite, ricordando ai membri le vendite in scadenza e confermano ordini e spedizioni. Per rendere queste comunicazioni mirate e pertinenti, si sono rivolti a Selligent.

 

VEDIAMO LA SQUADRA DI SELLIGENT COME UN ESTENSIONE DEL NOSTRO TEAM DI MARKETING. È IMPOSSIBILE IMMAGINARE DI AVERE RAGGIUNTO QUESTO SUCCESSO SENZA IL SUPPORTO DI SELLIGENT.

–Katie Palmer, Responsabile Customer Marketing

 

La Sfida

SECRETSALES voleva promuovere più prodotti in generale, mostrare ai clienti i prodotti a cui sarebbero stati più interessati e sviluppare una strategia per aumentare i punti di contatto per ogni vendita. Ma c'erano alcune sfide che dovevano essere affrontate.

La più ovvia era il volume e la complessità di tutte le e-mail. La gestione di più versioni creative era proibitiva dal punto di vista dei costi, e lo sviluppo di molte versioni diverse delle email per indirizzare i diversi clienti richiedeva molto lavoro. E, mentre c'erano molti dati disponibili sulla cronologia degli acquisti e sul comportamento di navigazione di ogni cliente, SECRETSALES non aveva un modo efficace per mostrare le offerte giuste ai segmenti di clientela giusti.

Inoltre, SECRETSALES aveva l'obiettivo di aumentare gli acquisti ripetuti. SECRETSALES voleva incentivare i clienti a tornare ad acquistare di più dopo aver effettuato un primo acquisto, ma non aveva un sistema strutturato per incentivare la fedeltà.

Infine, l'aumento del volume delle spedizioni ha creato preoccupazioni sulla deliverability. Poiché tutte le vendite sono sensibili al fattore tempo, ogni singolo minuto nella casella di posta in arrivo è cruciale. Gli invii devono essere consegnati rapidamente e devono raggiungere la casella di posta in arrivo del consumatore. L'ESP dell'azienda aveva difficoltà con la velocità di invio e aveva problemi di deliverability, in particolare con Gmail.

 

La strada per il successo

Selligent ha sviluppato modelli dinamici che garantiscono che ogni cliente riceva un'e-mail creata appositamente per lui, in base alle sue preferenze e al suo storico di acquisto. Questi modelli, che possono essere copiati e modificati per una facile produzione, sono popolati con contenuti data-driven di ogni singolo profilo del cliente.

Selligent ha anche progettato un frequency model che segmenta e gestisce la cadenza delle comunicazioni in base al tipo di cliente, al numero di transazioni, alla recency e ai tassi di ritorno.

Oggi, SECRETSALES gestisce le sue relazioni con oltre 3 milioni di membri in modo rapido, semplice ed economico attraverso la piattaforma di Selligent, che permette di inviare contenuti altamente personalizzati, aumentando le vendite online e rafforzando la fedeltà.

 

 

Guarda la nostra piattaforma IN AZIONE

Prenota una demo