FOTOKASTEN, UN FORNITORE TEDESCO DI PRODOTTI PER LA STAMPA FOTOGRAFICA, HA SFRUTTATO LE CAPACITÀ AVANZATE DI EMAIL MARKETING DI SELLIGENT, GLI A/B TEST, LA SEGMENTAZIONE DEI CLIENTI E I JOURNEY, PER AUMENTARE LE PERFORMANCE

Azienda

Fotokasten

Settore

Retail

Website fotokasten.de

Località

N/A

Il Cliente

Fondata nel 2000, Fotokasten * è un fornitore tedesco di prodotti di alta qualità di stampa fotografica con il motto "Erlebe deine Bilder", che significa "Rendete vive le vostre foto". Iniziando come pioniere nel suo settore, l'azienda della piccola città di Waiblingen nella Germania meridionale è cresciuta costantemente fino a diventare uno dei più importanti fornitori di foto e di servizi di stampa on-line del paese, e leader di mercato nel segmento premium.

 

L’ OBIETTIVO È DI CONSENTIRE AI NOSTRI CLIENTI CHE PARTECIPANO ALLA LOTTERIA DI GIOCARE VOLONTARIAMENTE E CON ENTUSIASMO CON FOTOKASTEN OGNI GIORNO. CON L'OBIETTIVO DI AUMENTARE LA CUSTOMER RETENTION E LA LOYALTY

Sarah Busch, CRM Teamleader, fotokasten GmbH 

 

 

Marketing Automation

In principio, Fotokasten utilizzava principalmente la piattaforma Selligent per inviare le sue newsletter settimanali, sfruttando le funzionalità di A/B test e la segmentazione del target. In seguito il marketing del brand si è evoluto focalizzandosi sulle campagne e-mail automatiche e le iniziative di marketing come il Calendario dell’Avvento.

La segmentazione e i contenuti sono guidati da dati sui prodotti e gli acquisti provenienti dall'integrazione di Selligent con la loro piattaforma di ecommerce Magento. Fotokasten si basa anche su Selligent per misurare la soddisfazione del cliente attraverso il sistema Net-Promoter-Score (NPS).

Risultati

Grazie a Selligent, Fotokasten è stata in grado di guidare in modo più personalizzato il target coinvolgendo il cliente. I test e la segmentazione hanno fornito indicazioni preziose per la strutturazione e l’analisi della raccolta dati dei clienti. Fotokasten ha anche mantenuto piena visibilità della soddisfazione del cliente in tutta la campagna in tempo reale grazie alle metriche NPS.

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