Chronodrive permette ai suoi clienti di risparmiare tempo con una soluzione multicanale

Azienda

Chronodrive

Settore

Retail

Website chronodrive.com

Località

N/A

Il Cliente

Chronodrive è un' azienda alimentare francese che offre ai clienti un modello ibrido di ordini online con la possibilità di ritirare presso uno dei 50 punti vendita in tutta la Francia.

Per avere successo, il servizio deve essere intuitivo, conveniente e su misura per le esigenze specifiche dei propri clienti.

 

I NOSTRI SCENARI TRANSAZIONALI CON I CLIENTI VANNO ORA IN PROFONDITÀ, POICHÉ SI BASANO SU UNA SEGMENTAZIONE PIÙ EFFICIENTE E SU UN MODELLO DI COMUNICAZIONE AUTOMATIZZATA

Robin Vermandel, Head of Customer Communication, Chronodrive

 

 

La Sfida

Chronodrive voleva che ogni visitatore si sentisse conosciuto ed apprezzato, pur rispettando la orivacy dei clienti e riducendo al minimo la frequenza dei contatti, ma semplicemente il provider di posta elettronica dell'azienda non era in grado di fornire questo tipo di servizio personalizzato.

Chronodrive aveva bisogno di una soluzione in grado di automatizzare le interazioni con i clienti e garantire che le comunicazioni fossero ottimizzate per il mobile. Doveva anche essere in grado di rispondere ad una serie più ampia di scenari transazionali.

I Resultati

Nel giro di un solo mese, Chronodrive è passata da inviare manualmente e-mail generiche ad utilizzare scenari automatizzati basati sull’attività del cliente.

Sostituire il precedente ESP con una soluzione multicanale completa come Selligent è stato rapido, facile ed efficace.

L'azienda ha visto aumentare rapidamente il tasso di apertura delle proprie newsletter dal tre al cinque per cento e il ROI in modo decisivo.

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