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El comienzo

En la época en la que estaban de moda las gafas de aviador y los pantalones de campana, dos estudiantes apasionados por la relación con los clientes, la tecnología y los coches se conocieron casualmente en una universidad de Bélgica. Thierry, un visionario de la tecnología, y André, amante del marketing y los negocios, se conocieron por casualidad en el aparcamiento de la Universidad de Mons, admirando un Aston DB5 vintage de color verde.

"No sabía que James Bond fuera profesor aquí",

Le dijo Thierry a André. Acababa de nacer no solo una amistad, sino una relación empresarial.

Al cabo de poco, los dos emprendedores natos tomaron la iniciativa de enfrentarse a uno de los problemas más inminentes de la vida moderna: ¿Cómo crean las marcas diálogos con los consumidores que sean valorados y apreciados por estos? Averiguar cómo lograr esto eficaz y respetuosamente era el reto perfecto para sus respectivas sensibilidades. Dicho y hecho, se embarcaron en la misión para diseñar una solución de marketing centrada en el consumidor primero, que permitiera a las diferentes marcas enviar mensajes basados en las necesidades de los consumidores.

El crecimiento

En poco tiempo, André y Thierry habían lanzado su primera solución para la gestión de las relaciones con los clientes, a la que nombraron según su lema: Sell...intelligent(ly), es decir, vender…inteligente(mente). El producto fue un rotundo éxito, y a lo largo de los 10 años siguientes Selligent se transformó en una empresa consolidada con 90 trabajadores, muy conocida entre los profesionales del marketing relacional de Bélgica, Países Bajos, Francia y Luxemburgo.

Completando la visión

A pesar del éxito inicial, los dos fundadores sabían que su solución CRM era solo el primer paso. La siguiente pieza del rompecabezas era una solución integrada que facilitara a los equipos de marketing poner a los consumidores primero. Y para hacer esto, la solución necesitaría alinear las campañas y los programas de marketing con las necesidades de las personas en cada momento del engagement. Por fortuna, otra reunión crucial (totalmente improvisada e impulsada por un exótico deportivo) lo hizo posible; esta vez con los fundadores de Optizen, que habían desarrollado una innovadora plataforma B2C de automation marketing. Las dos empresas unieron fuerzas y crearon la primera plataforma mundial de gestión de campañas digitales completamente integrada.

En un mercado en el que por norma se confiaba en herramientas separadas para cada proceso y en el que los marketers se enfrentaban rutinariamente a complejos retos de integración y data lag con costes significativos, Selligent tenía un poderoso mensaje: una solución completa = menos esfuerzo, menos costes y un mayor impacto. Fue un mensaje que retumbó y Selligent tuvo un gran crecimiento.

Orientarse hacia el contexto

El marketing contextual es la clave para atraer a los clientes en un mundo conectado

Expansión internacional

Hasta ese momento, Selligent se había expandido más allá de su mercado doméstico, con la incorporación de importantes clientes en España, Italia, Alemania y Reino Unido. A los marketers europeos les encantaban las numerosas funciones de la plataforma, la facilidad de uso, el bajo coste total y la rigurosa gestión de los datos. Deseosos de hacer llegar su visión de marketing orientado al consumidor, los fundadores dirigieron su mirada al otro lado del Atlántico. Al estudiar las principales plataformas de marketing relacional de Estados Unidos, se cruzaron con una empresa independiente de cross-channel marketing llamada StrongView que estaba resolviendo los mismos problemas para grandes empresas en ese país. Con semejante visión del consumer-first marketing y del marketing contextual, las dos empresas se fusionaron con el fin de lanzar al mercado una solución integrada de engagement para los marketers de las marcas orientadas a los consumidores.

Revolucionando el presente

Hoy en día, Selligent ofrece la plataforma independiente de marketing relacional más grande del mundo que puede hacer realidad la promesa del marketing orientado a los consumidores primero. Y lo hemos logrado con una solución integrada que los marketers pueden utilizar fácilmente para captar a los consumidores en la forma en que estos desean ser captados, es decir, con mensajes contextuales y relevantes, enviados a través del canal adecuado y basados en su situación y necesidades en tiempo real. No solo estamos haciendo posible el marketing 1to1, sino que también lo estamos haciendo irresistible.

Innovando el futuro

Mientras que en Selligent estamos orgullosos de cómo hemos avanzado con nuestra visión del consumer-first marketing, aún no hemos terminado. Como el mayor proveedor independiente de marketing relacional, tenemos la fortuna de poder permanecer enfocados al 100% en impulsar la innovación. A diferencia de los conglomerados tecnológicos difíciles de utilizar, que están centrados en la venta de soluciones generales y no en cubrir las necesidades de los profesionales del marketing relacional, nuestra visión sigue siendo clara. A medida que las tecnologías, los canales y los comportamientos están cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas, nosotros estaremos allí desarrollando nuevas soluciones que permitan a los marketers atraer a clientes con integridad y empatía.

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