Servizio Clienti

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Servizio Clienti

La nostra solida capacità d’integrazione consentirà ai tuoi team di assistenza clienti di essere un’estensione delle tue attività di marketing. Fai in modo che ogni operatore instauri dialoghi significativi, catturi informazioni critiche e ispiri comunicazioni personalizzate di follow-up. Avrai accesso ad una visione a 360° su ogni cliente, incluso lo storico dei contatti online e offline, i flussi di lavoro configurabili, il monitoraggio delle attività e le risposte attivate automaticamente.   

 

Vantaggi principali:

Routing automatico dei feedback del cliente

Ottimizza e potenzia l’input dei tuoi consumatori.

  • Proponi feedback automatici sotto forma di sondaggio dopo ogni interazione
  • Pianifica procedure di follow-up in funzione delle risposte
  • Assicurati che i feedback negativi ricevano un’immediata attenzione, mentre quelli positivi vengono condivisi con il marketing

Solide regole di assegnazione e distribuzione

Imposta controlli di autorizzazione granulari per ogni livello del tuo team.

  • Assicura la corretta assegnazione delle attività all’operatore competente, massimizzando al contempo l’efficienza del flusso di lavoro
  • Limita l’accesso alle informazioni in base al ruolo

Customer Queue Dashboard

Consenti ai tuoi operatori di effettuare il login e di visualizzare i compiti specifici loro assegnati.

  • Ottieni una visione esaustiva per gestire efficacemente gli incarichi dei tuoi operatori
  • Valuta le performance attraverso notifiche automatiche basate sui follow-up in ritardo, accedi ai reporting di verifica complessiva e ad altri altri dati cruciali

Form personalizzabili

Personalizza le informazioni che sono modificabili per ogni utente.

  • Crea dei moduli per aiutarli a raccogliere le informazioni necessarie durante le interazioni con i consumatori
  • Estrai automaticamente il contenuto modificato e acquisiscilo la prossima volta che effettuano il login
  • Proponi ad ognuno il form in linea con la sua profilazione

Assistenza completa per il Business Process Management (BPM)

Integra facilmente i componenti BPM in qualsiasi flusso di marketing per permettere alle persone il passaggio da uno stato ad un altro.

  • Imposta i parametri per la gestione dei consumatori che eseguono procedure diverse, attraverso l’interazione con un agente o con un trigger automatico a seguito di un evento predeterminato
  • Autorizza gli agenti a visualizzare e aggiornare le schede dei contatti o a portarli allo stato successivo