Selligent-lancering voor Audi A3 Sportback - een CRM-liefdesverhaal

Selligent-lancering voor Audi A3 Sportback - een CRM-liefdesverhaal

Omnichannel audience engagement-campagne bouwt relatie op met klanten en stimuleert de verkoop

(NEW YORK CITY en BRUSSEL), 27 NOVEMBER, 2014 - Om de nieuwe Audi A3 Sportback te introduceren in België met een campagne die loopt via meerdere kanalen, vertrouwde de autogigant op een krachtige combinatie van CRM-databasetechnologie en gepersonaliseerde communicatie op basis van continu verrijkte gebruikersprofielen. Voor die combinatie ging Audi de samenwerking aan met digital services agency Emakina en Selligent, de internationale leverancier van marketingautomatiseringsoplossingen.

Dit succesverhaal stond onlangs centraal tijdens de Direct Marketing Association’s DMA2014 Annual Conference in San Diego. Selligent, Europa's toonaangevende marketingautomatiseringsleverancier, levert nu immers dezelfde kostenbesparende omnichannel engagement-oplossingenaan Amerikaanse merken en bureaus.

“Het verloop van de campagne is gebaseerd op een echte relatie en leidt tot een groeiende band tussen Audi-klanten en hun merk,” zegt Ramses Bossuyt, Customer Experience Manager bij Audi. “Die relatie mondt uit in een ‘huwelijk’ – de aankoop van een Audi A3 Sportback.”

De campagne hielp klanten om een emotionele band met de A3 Sportback op te bouwen, trok bezoekers aan voor het Audi-dealernetwerk en vergrootte de bekendheid van het Audi Connect-infotainmentsysteem in de wagen. Tegelijkertijd werd de database van potentiële klanten verrijkt en voortdurend bijgewerkt met nuttige informatie.

Audi wilde dat de campagne volledig operationeel was voor het Brusselse Autosalon 2013 waar ‘dates' werden gepland tussen de klant en de auto. Met slechts 90 dagen te gaan voor dit evenement, nam het full-service digitale agentschap Emakina de creatie en uitvoering op zich van een meeslepende campagne.

Online romance
Enkele weken voor de auto beschikbaar werd op de Belgische markt, werden potentiële klanten benaderd via verschillende kanalen zoals e-mail, sociale media, televisie en radio. Het doel: hen uitnodigen voor een virtuele 'proefrit' in de A3 Sportback op de microsite van Audi.

“Die eerste online date was het begin van een 'liefdesverhaal' in zes fasen tussen de auto en de potentiële klant, dat uiteindelijk leidde tot een 'huwelijk' tussen de auto en de eigenaar,” zegt Michel Demoor, Digital Strategist en Strategic Lead bij Emakina. Via de website werd veel informatie verzameld, zoals contactgegevens, geslacht, locatie, huidig voertuig en individueel klikgedrag.

Aangestuurd door Selligent maakten deze gegevens geavanceerde segmentatie en doelgerichte follow-up mogelijk, werd de klant verder ‘het hof gemaakt’ met relevante e-mails en video's, en kwam de volgende stap in zicht: een echte date.

De ontmoeting
De campagne mobiliseerde de gebruikers met het meeste potentieel voor offline-activiteiten: VIP-gebruikers werden uitgenodigd voor een meet-and-greet met de auto tijdens het Autosalon en voor de A3 Nights bij hun lokale Audi-dealer.

Ook tijdens deze offline-evenementen werden gegevens verzameld. Achter het stuur van de A3 Sportback configureerden gebruikers hun ideale wagen op een iPad en vulden ze hun individuele profielen aan met voorkeuren en foto's. Daarna probeerden ze de A3 uit in een simulatie-app.

De Audi-stand draaide gedurende het gehele evenement op volle toeren en de liefdesgeschiedenis tussen de A3 Sportback en zijn potentiële minnaars werd nog intenser.

Verliefd, verloofd, getrouwd

De campagne kon intussen gebruikmaken van zeer gepersonaliseerde gebruikersprofielen. Zodra de wagen in showrooms bij de dealers in het hele land stond, ontvingen potentiële klanten gepersonaliseerde e-mails op basis van hun individuele voorkeuren en klikgedrag.

Toen kwam de grote vraag. De meest veelbelovende potentiële klanten kregen een op maat gemaakte uitnodiging voor een echte proefrit met de A3 Sportback  in de hoop dat het het begin zou zijn van een lange en gelukkige relatie.

En dat is precies wat er gebeurde. Dankzij de meerfasige interactie op basis van klantgegevens, het gebruik van verschillende kanalen en de aangepaste, gepersonaliseerde inhoud scoorde de campagne veel beter dan gemiddeld.  Op vijf maanden tijd bezochten 100.000 mensen de microsite en werd de A3-productvideo 19.000 keer bekeken. De click-to-open rate van 83% en de CTR van 60% genereerden bovendien duizenden leads.

“Het was het hoogtepunt van een perfect geregisseerd liefdesverhaal. De gebruikersprofielen werden voortdurend verrijkt, waardoor we alle informatie verzamelden die nodig was voor een perfecte match,” zegt Nick Worth, Chief Marketing Officer bij Selligent. “De reeks van ‘dates’ versterkten en voedden de band tussen de potentiële klant en het merk. Een CRM-liefdesverhaal om nooit te vergeten.”