Kruidvat

Kruidvat is een succesvolle winkelformule in Nederland en België

Bedrijf

Kruidvat

Sector

Retail

Website kruidvat.be

Land

Nederland

De klant

Kruidvat heeft veel ervaring opgedaan in het genereren van traffic naar zijn winkels, zowel met above-the-line-communicatie als met reclamefolders.

Naast deze traditionele kanalen zijn Kruidvat en zijn bureau 2organize voortdurend op zoek naar aanvullende, innovatievere manieren om te communiceren. In 2011 introduceerde Kruidvat de 'Jouw Extra Voordeelkaart', een persoonlijke loyaliteitskaart met tijdelijke extra aanbiedingen.

De uitdaging

Nadat een bepaalde aanbieding op de loyaliteitskaart via een mobiel apparaat of via de website is geactiveerd, wordt de korting direct verrekend bij een volgende aankoop in de winkel.

Hiervoor wordt een cross-channelaanpak toegepast met als offline kanalen het POS-materiaal, de registratie in de winkels en de loyaliteitskaart.

De online kanalen zijn de website, webformulieren, email en een mobiele app.

Resultaten

Op de website wordt dagelijks gesegmenteerd, zodat met de beschikbare aanbiedingen de juiste doelgroep wordt bereikt. Via email is een nog grotere gepersonaliseerde interactie mogelijk.

Intussen zijn al heel wat gebruikers in het bezit van de loyaliteitskaart van Kruidvat. De digitale uitbreiding van de kaart levert elk kwartaal meer dan 6 miljoen bezoeken en tot 2,8 miljoen activeringen op. Het resultaat is een zeer goede conversieratio.

De succesvolle introductie van het multichannel loyaliteitsprogramma van Kruidvat en 2organize heeft geleid tot een indrukwekkende toename van het aantal kaarthouders en tot een even indrukwekkend bedrijfsresultaat.