Thumbnail image of a Selligent Case Study titled “Praxis: Nederlandse bouwmarktketen schiet in de roos met gepersonaliseerde klantreizen

Praxis: Nederlandse bouwmarktketen schiet in de roos met gepersonaliseerde klantreizen

Praxis, een van de grootste bouwmarktketens in Nederland, wilde zijn klanten persoonlijker benaderen door relevante, gepersonaliseerde communicatie op basis van individuele interesses.  Om dit voor mekaar te krijgen, moest het bedrijf wel zijn engagementstrategie veranderen: klanten segmenteren in plaats van algemene communicatie.

Praxis schakelde Selligent Marketing Cloud in en werkte samen met partnerbureau Merkle Nederland aan een tweeledige aanpak om die uitdaging aan te gaan. Lees hier hoe ze:

  • Klantgegevens en websitegedrag die door Selligent zijn vastgelegd als de gegevensbasis voor een gesegmenteerde aanpak, koppelden.
  • Geautomatiseerde klantreizen creëerden.
  • Klanten verrasten met gepersonaliseerde productaanbevelingen en ideeën voor hun doe-het-zelfproject. 
  • Resultaat: veel hogere open, click en CTO percentages
Succesverhalen