Het loyaliteitsprogramma van een grote autoverzekeraar stimuleert engagement en enthousiasmeert klanten

Het loyaliteitsprogramma van een grote autoverzekeraar stimuleert engagement en enthousiasmeert klanten

Verschijnen er opeens donkere wolken aan de hemel? Een goed loyaliteitsprogramma is een win-winsituatie voor zowel de klanten als het merk, zou je denken. Helaas is dat ook weleens niet het geval; programma’s kunnen ook té gul zijn. Bij te hoge beloningen komt de ROI in gevaar en dat is nu ook weer niet de bedoeling.

Selligent Marketing Cloud werd door Deluxe Rewards gevraagd om het loyaliteitsprogramma te verbeteren. De nieuwe strategie maakt gebruik van digitale personalisatietechnieken en slimme segmentatie om engagement te stimuleren bij loyale leden, nieuwe leden en niet-betrokken leden. De resultaten liegen er niet om: de click-to-open ratio’s verbeterden met meer dan 50 procent. Daarom wordt deze strategie nu gebruikt voor alle uitgaande promotiemails gericht aan klanten.

Lees hoe Deluxe Rewards dit voor elkaar kreeg in deze case study.

Succesverhalen