HEMA (de afkorting van ‘Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam’) werd opgericht in 1926 in Nederland en ging meteen van start als prijskraker. Het warenhuis wil in eerste instantie premiumwaarde bieden aan klanten en heeft een breed assortiment van persoonlijke en huishoudelijke artikelen in meer dan 800 winkels over de hele wereld, onder meer in België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk, Qatar, Spanje, de Verenigde Arabische Emiraten en het Verenigd Koninkrijk.
Daarnaast heeft het bedrijf ook een bruisende webshop met thuisbezorging en click & collect. Door de jaren heen is HEMA een begrip geworden in Nederland. Zo werd de keten al verschillende jaren op rij verkozen tot ‘meest onmisbare merk van Nederland’.
Ondanks haar lange geschiedenis is de keten nooit in het verleden blijven steken. HEMA houdt steeds de vinger aan de pols in de wereld van retail en consumenten en handelt daarnaar. Nu het winkelgedrag veranderd is, ziet het bedrijf het belang in van conversie in offline én online winkelkanalen – zeker omdat onderzoek heeft aangetoond dat omnichannel-consumenten zowel via internet als in de winkel meer uitgeven.
Het populaire merk wilde ook de doeltreffendheid van zijn communicatie verhogen door nieuwsbrieven en e-mails met aanbiedingen en reclame op precieze tijdstippen te versturen. Het individuele gedrag en de voorkeur van klanten dienden hiervoor als leidraad. Het HEMA-team stelde de volgende doelstellingen voorop:
Dankzij Selligent weten we nu exact wat het ideale moment van de dag is om berichten uit te sturen naar individuele klanten. En kunnen we onze communicatie verrijken met gepersonaliseerde content op basis van gegevens over hun profiel en hun gedrag. De positieve resultaten kwamen snel en spreken voor zich!”
Tim van den Berg
CRM Campaign Lead for HEMA
In samenwerking met de creatieve marketeers van Yourzine deed HEMA een beroep op Marigold Engage om de klantbetrokkenheid naar een hoger niveau te tillen. Dankzij de via Selligent verzamelde gedragsgegevens en klantprofielen kreeg het bedrijf een aanzienlijk inzicht in haar klanten. Met een geïntegreerde campagne gelanceerd vanuit het platform realiseerde het team:
Yourzine, dat deel uitmaakt van Adeptiv, is een marketingbureau dat alle fases in het digitale klanttraject ondersteunt en de klantwaarde van merken en organisaties bij alle digitale en klantcontactmomenten helpt te verhogen. De groep gedreven marketeers omarmt daarbij verschillende business- en marketingmodellen met als rode draad: groei. Ze verzamelen, interpreteren en implementeren klantgegevens om vervolgens effectieve klantcontactstrategieën te ontwikkelen en creatieve campagnes op maat uit te rollen. Onder het dienstenaanbod van Yourzine vallen datagedreven inzichten en oplossingen, CRM en klantbetrokkenheid, technologie, strategieën voor klanttrajecten, campagnebeheer, optimalisatie en analyse. Lees meer op yourzine.com.
Nadat de campagne live ging, hoefde HEMA niet lang op resultaten te wachten. In de vergelijking tussen de controlegroep (zonder STO) en een testgroep (met STO) deden e-mails verstuurd op een gepersonaliseerd tijdstip het opmerkelijk beter, aangeduid door een 2,44% stijging van de Open Ratio (CTO). Below-the-lineinspanningen leverden een omzetgroei op van meer dan 1 miljoen Euro.
Naar de toekomst toe blijft het HEMA-team diezelfde succesformule toepassen in zijn contacten met klanten. “Het Selligent-platform biedt de technologie waarmee we klanten op het juiste moment kunnen benaderen met relevante, gepersonaliseerde content. Nu we in real time kunnen testen, zien we ook meteen de resultaten en voordelen. Met die aanpak zullen we in de toekomst nog meer ideale ervaringen kunnen creëren”, aldus Tim van den Berg, CRM Campaign Lead bij HEMA.
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
