De Belgische restaurantketen Quick is al geruime tijd actief in de fastfoodsector. Het door baron François Vaxelaire in 1971 opgerichte bedrijf schreef geschiedenis als eerste hamburgerfastfoodketen opgericht in Europa.
Vandaag is Quick nog altijd de nummer één in België, met meer dan 80 restaurants en 3.500 werknemers over heel het land.
De Belgische hamburgerketen Quick bestaat al sinds het begin van de jaren 70 en stond altijd open voor nieuwe trends en technologieën. Zo startte Quick in 2018 met de mobiele app myQuick, waarmee gebruikers getrouwheidspunten of Q-points kunnen verzamelen door hun aankopen te registreren of profielgegevens in te voeren. Die Q-points kunnen ze dan inruilen voor gratis hamburgers of speciale kortingen in Quickrestaurants.
Het idee van gratis hamburgers klinkt aantrekkelijk, maar Quick merkte dat veel mensen één aankoop deden via de app – en nadien nooit meer terugkeerden. De data leren ons dat 28,78 % van de gebruikers niet meer inlogde voor een tweede of derde aankoop. Met dit in het achterhoofd wilde Quick de klanten die enkel van de app hadden geproefd, ombuigen in frequente en loyale gasten.
De fundamentele uitdaging om loyaliteit te stimuleren, resulteerde in een percentage dat onze verwachtingen ruim overtrof. En dat allemaal dankzij Selligent CI en de fantastische samenwerking tussen Selligent en ons team.
Jens Standaert
Commercial Director, Springbok
Door samen te werken met digitaal bureau Springbok, koos het Quick-team voor een succesrecept: omdat gebruikers als ‘loyaal’ worden beschouwd nadat ze minstens vier aankopen in de app hebben gedaan, was het niet alleen de bedoeling om ze een tweede aankoop te laten doen, maar ook om een customer journey te creëren naar twee, drie, vier en meer opeenvolgende maaltijden.
Marigold Engage is al de partner van Quick voor e-mailcampagnes en marketingautomatisering sinds 2019. De IT-architectuur van Quick stuurt data vanuit verschillende bronnen naar Selligent CI, waar de gegevens verwerkt worden tot stukjes bruikbare informatie. Selligent orkestreert ook de communicatie via meerdere kanalen, met e-mails, pushmeldingen en landingspagina’s die allemaal op het platform worden gebouwd en beheerd.
Door nieuwe myQuick shoppers te targetenvia e-mail en pushberichten, verstuurde de campagne aanlokkelijke aanbiedingen in de vorm van de best presterende kortingsbonnen. En als klanten verschillende smaken hadden – en niet reageerden – konden ze via een tweede golf de kortingsbon kiezen die ze het leukst vonden op een landingspagina die in Selligent was gecreëerd. Op basis van 200 miljoen regels klantendata per dag uit het Data Warehouse (Quick IT) (her)berekende Selligent elke ochtend de segmenten, om ervoor te zorgen dat de juiste persoon de best geautomatiseerde communicatie ontving.
Springbok is een snel groeiend marketingbureau dat digital opnieuw uitvindt voor ambitieuze merken. Het creëert blijvende impact door betekenisvolle verbindingen tot stand te brengen tussen merken en hun gemeenschappen in de Benelux en daarbuiten. Springbok ontwerpt, bouwt, automatiseert en schaalt digitale programma’s – van idee tot uitvoering – om de klantervaring te optimaliseren en het bedrijf te laten groeien. Het team combineert data, technologie en creativiteit om customer journeys om te zetten in overtuigende merkervaringen.
Het gebruik van data om app-gebruikers meteen na hun eerste aankoop op myQuick te targeten, bleek te werken om klanten te verlekkeren. De geweldige resultaten overtroffen alle verwachtingen van het team.
“We zijn erg trots op deze resultaten. Ze zijn veel beter dan onze vorige getrouwheidscampagnes”, vertelt Jens Standaert, commercieel directeur, Springbok. En als we vragen wat nu het verschil maakte, dan wijst het team naar de data-architectuur rond Selligent als basis voor datagestuurde betrokkenheid. “Door Selligent CI centraal te plaatsen, kan je een enorme hoeveelheid informatie gebruiken. Dat zorgt er mee voor dat we het juiste kanaal kiezen binnen een multi-channelbenadering en dat we op het juiste moment naar de juiste klant sturen”, aldus Jens Standaert, commercieel directeur, Springbok.
© 2023 Marigold Engage
Marigold: where relationships take root.
