CaseStudy

Camper

Gepersonaliseerde campagnes leiden tot conversierecord bij Camper Footwear

Website
camper.com
Partner
BeRepublic
Sector
Retail
Locatie
Spanje

Camper bestaat sinds 1975 en is een modern schoenenmerk uit het Spaanse Mallorca. Ondanks dat het merk al meer dan veertig jaar actief is in de schoenenbranche, is Camper nog altijd een familiebedrijf. Al vier generaties lang ontwerpt het bedrijf al zijn schoenen in Inca, in het landelijke hart van Mallorca.

Camper wil schoenen maken voor iedereen, en verkoopt momenteel zo’n 4 miljoen paar schoenen per jaar. Het merk Camper is online aanwezig in meer dan veertig landen en heeft wereldwijd ruim 400 winkels.

De uitdaging

Elk jaar gebruikt Camper de winteruitverkoop om klanten aantrekkelijke aanbiedingen te doen en de voorraad op te ruimen met e-mailacties. Om de jaarlijkse campagne naar een hoger plan te tillen, riep Camper de hulp in van het bureau BeRepublic en Selligent Marketing Cloud voor de ontwikkeling van een strategie voor gepersonaliseerde e-mailcommunicatie. Deze strategie had de volgende doelen:

1. Verbetering van KPI’s, zoals openratio’s en klikratio’s
Een recentelijke groei van de database en het aantal verzendingen leidde tot een hogere omzet via het e-mailkanaal, maar toch liepen de engagement-cijfers bij klanten terug.
2. Meer personalisatie voor meer engagement
Camper wilde klantgegevens gebruiken om op basis van het online gedrag de content van e-mails aan te passen en persoonlijke productaanbevelingen te bieden.
3. Profiteren van targeting op basis van gedrag
Het marketingteam van Camper wilde meer gepersonaliseerde content, wat inhield dat ze personalisatie op een zinvollere manier wilden integreren in hun marketingstrategie en toekomstige e-mailcampagnes.

Het is geweldig dat we de marketingpersonalisatie kunnen uitbreiden naar de digitale marketingstrategie van Camper. We verzamelen heel veel gegevens over het individuele online gedrag van klanten. Dat geeft ons inzichten om klantenervaringen te optimaliseren. Dit gebeurt door relevantere productaanbevelingen en berichten aan te bieden. Niet alleen voor wintercampagnes, maar ook daarbuiten.

Beatriz Cardona Tamayo

BeRepublic agency

De weg naar succes

Na een grondige analyse van de klantgegevens in de universele consumentenprofielen van Selligent Marketing Cloud besloot het team om de browsing-gegevens van klanten te gebruiken als basis voor een meer gepersonaliseerde e-mailmarketingervaring. Camper bereikte de volgende mijlpalen met deze nog altijd lopende campagne:

Duidelijkedoelgroepsegmentatie – Camper gebruikte gedrags- en aankoopgegevens om de klanten in twee groepen te verdelen:

Geavanceerde klanten: Klanten die regelmatig de website bezoeken en vaak de meer innovatieve schoenmodellen van Camper kopen.

Traditionele klanten: Klanten die minder vaak de website bezoeken en meestal de meer traditionele schoenmodellen kopen.

Concentreren op geavanceerde klanten: Om te bewijzen dat personalisatie van communicatie het conversiepercentage verbetert, besloot het team om A/B-tests uit te voeren met behulp van de eenvoudige A/B-testmogelijkheden van Selligent, met communicatie die gericht was op geavanceerde klanten.

Twee soorten berichten: algemeen en gepersonaliseerd: Met behulp van de A/B-testfunctie van Selligent stuurde Camper de ene groep geavanceerde klanten een e-mail met gepersonaliseerde productaanbiedingen op basis van hun voorkeuren. De andere groep kreeg een niet gepersonaliseerd bericht.

Personalisatie op schaal voor alle klanten:  Na het testen van de gepersonaliseerde aanpak voor de geavanceerde klanten breidde Camper de A/B-test uit tot de rest van het klantenbestand.

Resultaten

De campagne was een groot succes voor Camper en een typisch voorbeeld van de kracht van personalisatie. De resultaten maakten al snel duidelijk dat personalisatie voortaan de beste strategie is voor het Spaanse schoenenmerk.

“We finally realized that the winning email for our customers was one that communicated a recommended product. I“We begrijpen nu dat klanten het liefst e-mails krijgen met een productaanbeveling. Dit leidde tot een veel hogere CTOR en meer conversies. Daarom besloten we Selligent Marketing Cloud ook te gebruiken voor het creëren van gepersonaliseerde e-mails voor de rest van onze database.” Beatriz Cardona Tamayo – BeRepublic.

Toen Camper de succesvolle gepersonaliseerde e-mail uitbreidde naar de rest van de database, kregen zowel CTOR als conversie een flinke boost.

2.3 %
Toename van Click To Open Rate (CTOR)
36.4 %
Hogere conversie voor gepersonaliseerde e-mails testgroep