Als 2020 ons iets geleerd heeft, dan wel dat niemand een betrouwbare glazen bol heeft. Na een uitdagend en ‘ongekend’ (kunnen we beloven om dat woord nooit nog te gebruiken?) jaar dat het consumentengedrag ingrijpend veranderde, met een grote impact op merken en bedrijven in vele sectoren, kunnen we ons moeilijk voorstellen wat 2021 in petto heeft. En toch blikken we vooruit, vanuit het perspectief van digitale marketing. Hier volgt onze top 5 van voorspellingen over digitale marketing voor 2021. Dit zijn enkele van de belangrijkste aspecten die marketeers in de gaten moeten houden – waarbij veel trends of voorspellingen het rechtstreekse gevolg zijn van de impact van de wereldwijde pandemie.
Doordat third-party cookies in 2022 niet meer zouden bestaan, moeten digitale marketeers vertrouwen losweken bij consumenten door hun behoeften en voorkeuren beter te begrijpen. Vorig jaar waren we getuige van de opkomst van een privacy-gestuurde digitale cultuur, waarbij consumenten zich meer bewust werden van beleidslijnen voor gegevensbescherming zoals GDPR en CCPA. In 2021 zullen merken nauwer gaan samenwerken met consumenten om een meer gepersonaliseerde online-ervaring te creëren, gecombineerd met meer controle en respect voor de privacy. Er zal meer belang worden gehecht aan de transparantie over wat datamerken van consumenten willen vernemen, met de nadruk op waarde-uitwisseling.
Consumenten zijn meer dan ooit digitaal actief: 29 % zegt dat hun koopgedrag sinds de pandemie permanent is veranderd, zo maken we op uit Selligent’s derde jaarlijkse Global Connected Consumer Index. Velen zijn van plan om in de toekomst meer online te shoppen. Merken die zich kunnen aanpassen en naadloze digitale en real-life ervaringen kunnen bieden – frictie wegnemen en meer comfort garanderen – zijn de blijvers. Dit is waar mobiele kanalen ver boven hun gewichtsklasse boksen, omdat ze de frictie bij logins, betalingen, kassa’s, orderbeheer en andere nuttige functies wegnemen.
64 % van de consumenten wil mobiele en contactloze afhaal- of incheckopties uit gezondheids- en veiligheidsoverwegingen. En 86 % is van plan om de social distancingmaatregelen te blijven volgen nadat de pandemie voorbij is. Toegankelijk shoppen wordt de norm, als een cruciaal onderdeel van een naadloze, efficiënte en flexibele omnichannel-klantervaring.
AI zal signalen van klanten beter herkennen, hun intenties voorspellen, marketeers helpen bij het ontwikkelen van strategieën om elke interactie met de klant op grote schaal te individualiseren. De wereldwijde pandemie maakte van vertrouwen, transparantie en inlevingsvermogen factoren die klantentrouw en betrokkenheid bevorderen. Nu 69 % van de consumenten chatbots verkiest omdat die eenvoudige vragen snel kunnen beantwoorden, wordt Conversational AI in 2021 erg belangrijk. Conversational AI maakt gebruik van gerichte berichten om websitebezoekers in realtime beter te voorzien van relevante informatie. Digitale marketeers zullen conversatiemarketing gebruiken om relaties op te bouwen en authentieke, menselijke ervaringen te creëren die betrokkenheid stimuleren.
Een nieuwe klant aantrekken kan vijf keer duurder zijn dan een bestaande klant behouden. In lastige economische tijden zullen marketeers eerder investeren in het binden van bestaande klanten en het bevorderen van herhalingsaankopen om hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Willen marketeers meer klantenbinding en klantentrouw? Dan moeten ze mogelijkheden creëren om op te vallen in overvolle inboxen, beter in te spelen op de behoeften van hun klanten en zo meer contextueel relevant te zijn.
Enkel marketeers die zich kunnen aanpassen aan de veranderende tijden en de verschuivingen in het consumentengedrag zullen het de komende jaren goed doen. Graag meer info over adaptieve marketingtechnieken voor een veranderende wereld? Download een exemplaar van onze white paper Adaptive Marketing Techniques for Post-Pandemic Messaging via onderstaande knop. Bij Selligent helpen we je om je voor te bereiden op deze en andere belangrijke trends in digitale marketing in 2021 – en om marketing persoonlijk te maken.
Marigold: where relationships take root.
