5 snelle stappen om je mobiele marketing te upgraden en nooit de voeling met je klanten te verliezen

De pandemie heeft een realiteit gecreëerd waarin social distancing de regel is. Consumenten zijn van thuis uit beginnen te werken en te leren, en hebben zelfs sociale contacten vanuit hun veilige thuissituatie. En dat zal niet snel veranderen, aangezien 86 procent van de consumenten van plan is om de sociale afstandsregels, zoals contactloos winkelen, ook na de pandemie te blijven toepassen.

Geen wonder dus dat bedrijven bang zijn om de voeling met hun klanten kwijt te raken.

Een evolutie die anders vijf jaar zou duren, is sinds de uitbraak van de pandemie in de lente van vorig jaar in een stroomversnelling gekomen. De snelle overschakeling op digitale kanalen – en dan vooral mobiele toestellen – overtreft alle verwachtingen.

Het wereldwijde gebruik van smartphones is sinds het begin van de COVID-19-epidemie met meer dan 70 procent gestegen. Grotendeels omdat telefoons nieuwe oplossingen zoals contactloos betalen, afhalen op de stoep (curbside pick-up) en realtime-meldingen over de leveringsstatus vergemakkelijken. Deze functies zijn praktisch van de ene op de andere dag de norm geworden voor consumenten die afhankelijk zijn van smartphones als kompas, commandocentrum en veilige haven wanneer ze zich in de buitenwereld begeven.

Voor bedrijven die in deze nieuwe realiteit relevante en gepersonaliseerde contacten willen met de consument, hebben we een nieuwe whitepaper: De mobiele marketing-gids van Selligent voor 2021. Je vindt hierin enquêtes en statistieken over de nieuwe consumentenomgeving en de belangrijke rol van mobiele kanalen. De whitepaper reikt je ook successtrategieën aan om je digitale marketingtools af te stemmen op de nieuwe mobiele ervaringen die consumenten nu verwachten.

TL/DR? Til je mobiele marketing nu meteen naar een next level!

OK, we snappen het: misschien heb je helemaal geen tijd om je tanden te zetten in een volledig eBook. Download het en lees het wanneer het je past. Hier heb je alvast een snelstartgids om je digitale klantbetrokkenheid naar een hoger niveau te tillen, meestal met tools die al aanwezig zijn in je mobiele marketingtechnologie zoals klantendataplatforms, push- en tekstberichten en omnichannel journeys.

Zorg nu met deze 5 stappen voor een boost om je mobiele marketing te upgraden en nooit de voeling met je klanten te verliezen:

Stroomlijn je data-architectuur om een totaalbeeld te krijgen. Stel je mobiele bereik op scherp door data te implementeren vanuit consumentenprofielen. Door datasets te gebruiken zoals aankoopgeschiedenis, persoonlijke voorkeuren en huidige locatie, kunnen marketeers realtime-ervaringen bieden met één-op-één personalisatie. Haal die silo’s dus neer en zorg ervoor dat die data beschikbaar (en up-to-date) zijn op cruciale momenten.
Benut AI-mogelijkheden om klantgegevens om te zetten in gerichte betrokkenheid. De verschuiving naar mobiel maakt een massa consumenteninformatie vrij, waaronder data over voorkeuren gecombineerd met realtime-gedrag en locatie. Om inzicht te krijgen in die gegevens, analyseren marketingspecifieke AI-systemen zoals Marigold Recommendations deze individuele datapunten. Dit leidt tot een geautomatiseerde en krachtige doelgroepsegmentatie en persoonlijke relevantie voor de individuele consument.
Creëer naadloze on- en offline-ervaringen. Nu consumenten van thuis uit transacties opstarten en winkeletalages bezoeken om dat proces te voltooien (of in hun auto wachten op een levering op de stoeprand), moeten bedrijven naadloze ervaringen creëren vanuit een omnichannel-perspectief. Als we over marketing praten, praten we over het wegnemen van fricties en het bieden van gebruiksgemak. Hier maken mobiele kanalen het verschil omdat ze logins, betalingen, check-outs, orderbeheer makkelijker maken en andere handige functies aanbieden.
Bied in real time situatie-specifieke relevantie. Content afgestemd op mobiele apparaten is in 2020 cruciaal, maar up-to-date dynamische content bij het openen van berichten is zelfs nog beter. Dit is essentieel omdat consumenten zich bewegen in een snel veranderende buitenwereld. Om deze situatiegebonden relevantie op grote schaal te garanderen, bieden engagementplatformen zoals Selligent je de mogelijkheid om triggers in te stellen in je klantervaring en zo berichten weer te geven op basis van de acties en huidige situatie van de gebruiker. Zo kom je tot realtime- en heel relevante marketingmomenten.
Gebruik opt-ins om verbonden te blijven. Het nieuwe normaal heeft totaal nieuwe gewoonten doen ontstaan, waarvan er veel te maken hebben met mobiele apparaten. Heeft je bedrijf de toestemming om via smartphones te verkopen, maak het dan gemakkelijk om te kiezen voor jouw producten en diensten door op de juiste momenten uit te pakken met aanbiedingen en kortingen. Stuur niet te veel berichten en respecteer persoonlijke grenzen. Hou daarbij voor ogen dat mobile het belangrijkste kanaal is om rechtstreeks te connecteren met de consument.

Ziezo! Nu smartphones dé levensader zijn om klanten thuis en buitenshuis betrokken te houden, volg je best al die stappen om je nieuwe en op mobiele apparaten gerichte marketingjourney op te starten. 59 procent van de volwassenen geeft vandaag de voorkeur aan mobiel winkelen. Vergeet dus niet dat jouw bedrijf slechts één swipe verwijderd is van een verkoop.

Graag meer info? Vond je deze snelstartgids interessant, download dan zeker het volledige eBook: De mobiele marketing-gids van Selligent voor 2021 en ontdek nog meer professionele tips, statistieken over de sector en digitale marketingstrategieën om in deze nieuwe realiteit verbonden te blijven met je doelpubliek.

Individuele Kenmerken

Explore the Marigold Engage Partner Network