Customer Care

Kanalen

Customer Care

Met onze doorgedreven integratiemogelijkheden vormen uw klantenserviceteams het verlengstuk van uw marketinginspanningen. Laat elke vertegenwoordiger zinvolle dialogen voeren, cruciale informatie verzamelen en gepersonaliseerde follow-upmededelingen doen. U krijgt toegang tot een echte 360°-weergave van elke klant, inclusief online en offline contactgeschiedenis, configureerbare workflows, activiteitsregistratie en geautomatiseerde getriggerde antwoorden.

Belangrijkste voordelen

Automatische routes voor klantenfeedback

Zorg dat de input van uw consumenten efficiënt is en u sterker maakt

  • Trigger automatisch feedback-enquêtes na elk contact
  • Plan follow-upstappen die afhangen van de antwoorden
  • Zorg dat negatieve feedback snel wordt opgepikt en dat positieve feedback wordt gedeeld met marketing.

Krachtige toewijzings- en distributieregels

Stel heel gedetailleerde toegangscontroles in voor elk niveau van uw team

  • Zorg ervoor dat de juiste taken bij de juiste vertegenwoordiger terecht komen – en maak tegelijk de workflow zo efficiënt mogelijk
  • Beperk toegang tot informatie op basis van functie

Dashboard met klantenoverzicht

Geef elke vertegenwoordiger de mogelijkheid om in te loggen en de specifieke taken te bekijken die op hem wachten.

  • Verwerf het nodige inzicht om de takenlijst van uw vertegenwoordigers efficiënt te beheren
  • Meet prestaties met getriggerde meldingen op basis van late follow-ups, rapportering van toegangscontrole en andere belangrijke datapunten

Aanpasbare formulieren

Personaliseer de informatie die elke vertegenwoordiger kan bewerken.

  • Maak formulieren aan, om hen tijdens de gesprekken met de klant te helpen de informatie te vergaren die u nodig hebt
  • Wijzigingen worden automatisch gepusht naar uw medewerkers wanneer ze de volgende keer inloggen
  • Bied verschillende formulieren aan voor elke vertegenwoordiger, door de machtigingen te beheren

Volledige ondersteuning door Business Process Management (BPM)

Integreer makkelijk BPM-componenten in elke marketingflow, om mensen de mogelijkheid te bieden van de ene naar de andere status te gaan.

  • Stel parameters in voor momenten waarop individuen verschillende processen doorlopen, via interactie met een vertegenwoordiger of een automatische trigger door een vooraf bepaalde gebeurtenis
  • Geef vertegenwoordigers de mogelijkheid om de gegevens van een contact te bekijken en te updaten - of hem of haar naar de volgende status te loodsen