Neckermann is de grootste touroperator in België, met een breed gamma reisproducten en -diensten

Bedrijf

Neckermann

Sector

Toerisme

Website neckermann.be

Land

België

De klant

Neckermann is de grootste touroperator in België, met een breed gamma reisproducten en -diensten. Het bedrijf biedt zijn klanten een zorgeloze vakantie aan tegen een lage prijs.

December en januari worden in de reissector beschouwd als topmaanden voor de verkoop. Tijdens die maanden proberen alle touroperators reizigers te verleiden met hun 'vroegboekkortingen' voor zomerreizen.

De uitdaging

Doordat steeds meer mensen hun vakantie zelf organiseren met behulp van goedkope online bedrijven, is de touroperatormarkt nog competitiever geworden.

Om relevant te blijven moest Neckermann zijn klanten zeer gepersonaliseerde aanbiedingen doen, waarbij ook de nadruk werd gelegd op het uitgebreide productengamma en de voordelen van boeken via een omnichannel bedrijf.

Neckermann besliste dus een omnichannel herfstcampagne te lanceren om het merkbewustzijn en de klantbetrokkenheid te vergroten en hun zomeraanbod te promoten door de nieuwe brochure uit te brengen. Dankzij deze actie werden tegelijk eveneens de profielgegevens van klanten en potentiële klanten aangevuld. Die data konden nadien mooi opnieuw gebruikt worden voor verdere communicatie.

Resultaten

Met hulp van Selligent slaagde Neckermann erin mensen vanuit de winkel (offline) naar hun website (online) te leiden en een holistisch en volledig overzicht te verkrijgen van hun klanten door alle gedrags-, web-, en emailgegevens samen te brengen in hun crm-systeem.

Dankzij het 360°-overzicht van hun klanten was Neckermann in staat elke reiziger op het juiste moment met de juiste boodschap te benaderen, waardoor de verkoop van zomervakanties steeg en het merkimago verbeterde. 

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO