Bookit

Bookit.nl: tot uw dienst met Selligent Interactive Marketing

Bedrijf

Bookit

Sector

Toerisme

Website bookit.nl

Land

Nederland

 

 

Bookit.nl is Nederlands grootste aanbieder van korte vakanties en weekendtrips. Het bedrijf beheert een groot aantal websites met allerlei soorten tussendoorvakanties.

Aan de hand van verschillende criteria, zoals locatie en voorzieningen, kunnen klanten onder andere een verblijf boeken in een hotel, op een vakantieboerderij, in een bungalowpark of op een camping, en zelfs een minicruise reserveren.

In totaal beheert Bookit.nl tien websites, elk met een specifiek aandachtsgebied. De populairste site is Weekendjeweg.nl, de onlinebestemming voor mensen die er een weekendje tussenuit willen. De site werd in 2004, 2006, 2007 en 2008 uitgeroepen tot de beste reiswebsite, op de voet gevolgd door Bungalows.nl.

 

Hoewel Bookit.nl ook een website heeft voor zakenreizigers richt het bedrijf zich hoofdzakelijk op de consument en de vrijetijdssector. De onlinemiddelen vormen de kern van het businessmodel van het bedrijf. Manager Joop de Vries: "We hebben alle websites intern ontwikkeld en richten ons bij de verdere uitbreiding van ons aanbod sterk op de praktijk door uit te gaan van marktontwikkelingen en kansen in de reis- en vrijetijdsmarkt."

Klantervaringen en echte interactieve dialogen optimaliseren

Ondanks het online-businessmodel richt Bookit.nl zich niet zozeer op e-commerce als wel op klantenservice, klantervaringen en -loyaliteit. En daar speelt Selligent Interactive Marketing een cruciale rol.

Als onlinebedrijf maakt Bookit.nl voor alle reisreserveringen en nieuwsbrieven intensief gebruik van e-mail. Naast de e-mailnieuwsbrieven combineert het bedrijf zijn e-mailprogramma ook met diverse scenario's en andere programma's, waaronder enquêtes, klantbeoordelingen en een loyaliteitsprogramma. Een getriggerde cross-channelstrategie die volledig wordt beheerd met Selligent Interactive Marketing.

Joop de Vries: "We zien onszelf als een serviceorganisatie. Achter onze websites werkt een toegewijd team van verschillende medewerkers dat onze klanten een fantastische vakantie bezorgt door hen te helpen met het reisarrangement en hen bij te staan bij eventuele problemen. De klantervaring is cruciaal en als we in bepaalde gevallen moeten bemiddelen, dan doen we dat, zowel voor als tijdens de vakantie."

Dhr. De Vries geeft een voorbeeld van een klant die laat incheckte in een hotel in Zwitserland, waardoor de reservering werd geannuleerd. Door bemiddeling van de medewerkers van het bedrijf werd alles echter alsnog geregeld. Uit deze aandacht voor klantenservice en klantervaringen blijkt niet alleen de inzet van het Bookit.nl-team, maar ook hoe het bedrijf met behulp van Selligent Interactive Marketing de beste ervaring biedt. Trouwe klanten, dat is waar het om draait. En dat begint allemaal met klanten die de site bezoeken en een korte vakantie boeken.

Selligent Interactive Marketing ten dienste van de klantenservice

Om dit waar te maken biedt Bookit.nl verschillende online tools en mechanismen, die allemaal worden aangestuurd door Selligent Interactive Marketing:

  • Wanneer een klant een reis boekt, worden de gegevens naar Selligent Interactive Marketing verzonden. Vóór vertrek ontvangt de klant een e-mail waarin hem een fijne vakantie wordt gewenst en hem reistips worden gegeven. De inhoud van de e-mail wordt gegenereerd door redacteuren van Bookit.nl die verschillende bestemmingen bezoeken, maar ook door de klanten zelf (door de gebruiker gegenereerde content).
  • Klanten kunnen hun meningen en ervaringen delen via enquêtes, die eveneens worden aangestuurd door Selligent Interactive Marketing. Bovendien kunnen ze aan de plaats waar ze hun vakantie hebben doorgebracht een cijfer toekennen. Nadat Selligent Interactive Marketing alle scores heeft berekend, worden deze bijgewerkt op de websites en in de nieuwsbrieven.
  • Bookit.nl biedt een klantloyaliteitsprogramma: WeekendSmiles. Telkens als ze een vakantie boeken, maar ook op hun verjaardag en als ze deelnemen aan de bovengenoemde enquêtes, ontvangen klanten WeekendSmiles en bij een saldo van 15 punten krijgen ze korting op hun volgende reis. WeekendSmiles is een cross-channelprogramma omdat het niet alleen gekoppeld is aan enquêtes en onlinereserveringen, maar ook aan het e-mailmarketingprogramma. Zo ontvangen klanten naast de vaste nieuwsbrieven op hun verjaardag een e-mail met een WeekendSmiles-geschenk, waardoor Bookit.nl weer onder hun aandacht wordt gebracht.
  • Omdat de meningen en ervaringen van de klanten van Bookit.nl zo belangrijk zijn, heeft het bedrijf een dashboard nodig waarmee het een gedetailleerd grafisch overzicht krijgt van commentaren en scores met betrekking tot de hotels en andere aangeboden vakantiebestemmingen. Ook dit klantrapportagesysteem wordt aangestuurd door Selligent Interactive Marketing data.

Uitblinken als servicegericht multichannelbedrijf

Bookit.nl richt zich continu op de serviceverlening aan zijn klanten en op het verbeteren van zowel de ervaring als de loyaliteit. Daarbij onderzoekt het bedrijf ook nieuwe kansen om nieuwe klanten te bereiken en de bestaande nog beter van dienst te zijn. Door de veranderingen in het online gedrag is dat nog belangrijker geworden.

Joop de Vries: "Tegenwoordig zoeken de meeste mensen via Google. Dat betekent een afname van de merkbekendheid, een uitdaging voor alle bedrijven en een gegeven waar we op moeten anticiperen. We testen momenteel nieuwe mogelijkheden, zoals mobiele en sociale media. Die laatste zijn onder ander belangrijk om de klantervaring op sociale media te kunnen volgen."

Het lijkt erop dat Bookit.nl als servicegericht bedrijf zijn kernactiviteiten blijft versterken door zich via een geïntegreerde multichannel- en op feedback gebaseerde aanpak op de klant te richten. Wat de klant denkt en nodig heeft, is in hoge mate bepalend voor de huidige en toekomstige activiteiten van het bedrijf.

Selligent Interactive Marketing maakt het mogelijk al deze inspanningen te combineren, automatisch de noodzakelijke klantinteracties te triggeren en inzichten en feedback te verkrijgen van de klanten van Bookit.nl.