Photocité by CEWE

Fotografie - online drukwerk

Bedrijf

Photocité by CEWE

Sector

Retail

Bureau Netbooster

Land

Frankrijk

De klant

CEWE Color heeft meer dan 50 jaar ervaring en heeft meer dan 3.000 werknemers in 24 landen. Het bedrijf produceert jaarlijks bijna 2,37 miljard foto's en 6 miljoen fotoboeken.

De sector van de online fotodiensten is erg competitief. Er zijn heel wat nieuwe spelers op de markt gekomen die de prijzen sterk hebben doen dalen. De klantenbinding is geërodeerd doordat klanten bij verschillende merken op zoek gaan naar de beste deal. 

De uitdaging

Photocité zag in dat ze creatief en innovatief uit de hoek moesten komen om het verschil te maken. Ze moesten de klantenbinding opbouwen door de relatie tussen het merk en de klant te versterken.

Hiervoor wilden ze gebruik maken van real-time personalisatie waarmee campagnes konden worden gelanceerd op basis van aftellende klokken om het gevoel van hoogdringendheid te versterken, en communiceren met klanten via spelletjes, prijzen en andere animaties. 

Resultaten

Dankzij het brede aanbod van Selligent inzake gegevensverzameling, targeting, personalisatie en automatisering kon Photocité een allesomvattend klantenrelatieprogramma uitwerken dat zowel de klantenbinding als de verkoop deed toenemen.

Dankzij programma's die door Selligent en Netbooster ondersteund worden, is de klantenbetrokkenheid bij Photocité by CEWE met 20% gestegen, terwijl ook het aantal herhaalde aankopen en conversies globaal gezien toegenomen is.