FUNKE

FUNKE-Mediagroup is de op twee na grootste dagblad- en tijdschriftuitgever van Duitsland.

Bedrijf

FUNKE

Sector

Media

Agency DRID

Land

Duitsland

De klant

Met in totaal meer dan 500 uitgaven in vijf landen is de FUNKE-Mediagroup de op twee na grootste dagblad- en tijdschriftuitgever van Duitsland.

In juli 2012 werd besloten de FUNKE Aboshop op te zetten: één centraal platform voor de verkoop van abonnementen voor alle producten. Een paar maanden later kon de Aboshop worden geïntroduceerd en tegenwoordig is het centrale online platform voor proefabonnementen, volledige abonnementen en bonusaanbiedingen. Het platform verzorgt niet alleen de communicatie tijdens de hele klantlevenscyclus, maar biedt zelfs herstelprogramma's in geval van annuleringen.

De uitdaging

FUNKE stelde ambitieuze doelen voor het platform:

  • klantcontactbeheer, zodat FUNKE en zijn partners de klantervaring kunnen bewaken
  • organisatorische processen die hen in staat stellen continu te meten en te optimaliseren
  • een gerichte klantbenadering die voor een gepersonaliseerde ervaring zorgt
  • en last but not least multichannel communicatie, waarbij alle digitale en traditionele kanalen worden gecombineerd

Om deze redenen koos FUNKE Selligent als zijn softwarepartner voor het opzetten van de Aboshop en het verzorgen van de klantcommunicatieprocessen.

Resultaten

Al een paar weken na de introductie was het afrekenproces een stuk transparanter. Kritische afbreekpunten kunnen nu veel eenvoudiger worden vastgesteld.

Op enkele maanden tijd slaagden FUNKE en Selligent erin om, voor de grootste dagbladengroep van de Duitse mediagroep, het centrale online abonnementenplatform gebruiksklaar te maken: het startschot voor een betere online verkoop en een geautomatiseerde communicatie tijdens de klantlevenscyclus.