De Persgroep

De Persgroep: marktleiderschap en klanttevredenheid vergroten met Selligent Interactive Marketing

Bedrijf

De Persgroep

Sector

Media

Website persgroep.be

Land

België

De Persgroep is een van de grootste mediagroepen van België en heeft een meerderheidsbelang in verschillende Belgische tijdschriften en tv- en radiostations en in een aantal Nederlandse nieuwsbladen.

Tot zijn paradepaardjes behoren Het Laatste Nieuws, het meest gelezen nieuwsblad van België, VTM, het grootste commerciële tv-station van Vlaanderen, en, in Nederland, gerenommeerde nieuwsbladen als Algemeen Dagblad en de Volkskrant. De Persgroep heeft fors geïnvesteerd in zijn aanwezigheid op internet. Het bedrijf is de uitgever van HLN.be, de grootste nieuwswebsite van België.

Een complex ecosysteem van onlinemedia, e-commerce, rubrieks-advertenties en klantinteracties

De Persgroep is een van de grootste mediagroepen van België en heeft een meerderheidsbelang in verschillende Belgische tijdschriften en tv- en radiostations en in een aantal Nederlandse nieuwsbladen. Tot zijn paradepaardjes behoren Het Laatste Nieuws, het meest gelezen nieuwsblad van België, VTM, het grootste commerciële tv-station van Vlaanderen, en, in Nederland, gerenommeerde nieuwsbladen als Algemeen Dagblad en de Volkskrant. De Persgroep heeft fors geïnvesteerd in zijn aanwezigheid op internet. Het bedrijf is de uitgever van HLN.be, de grootste nieuwswebsite van België.

Een complex ecosysteem van onlinemedia, e-commerce, rubrieks-advertenties en klantinteracties

Jarno Koopmans, Marketing Manager Online van De Persgroep, verduidelijkt het enorme onlineaanbod van het bedrijf: "Onze onlinetitels zijn ingedeeld in vier grote clusters. De eerste cluster omvat de nieuwswebsites voor het grote publiek (hln. be, 7sur7.be en AD.nl,) en die voor een selecter publiek (devolkskrant.nl, trouw.nl, parool.nl en demorgen.be). De tweede cluster omvat rubrieksadvertenties op sites als autozone.be, regiojobs.be en vkbanen.nl. En dan is er 'World of Women', met onder andere nina.be, goedgevoel.be en Kanaal You op hln.be en 7sur7.be, waarbij vrouwen de doelgroep zijn. De vierde pijler is e-commerce, met de webwinkels van de Volkskrant en Trouw in Nederland."

Dit complexe ecosysteem van websites, e-commerce en online rubrieksadvertenties moet natuurlijk worden beheerd. Bovendien worden al deze activiteiten nog versterkt en verrijkt via e-mailinteracties en een indrukwekkend e-mailnieuwsbriefprogramma. En, ook niet onbelangrijk, er is de organisatie van wedstrijden en promoties waarin e-mail een cruciale rol speelt.

Jarno Koopmans: "Onze marketing is gebaseerd op acties. Daarom maken we gebruik van Selligent Interactive Marketing. Een van de voordelen is dat we geen IT-mensen nodig hebben om snel en eenvoudig artikelen te plaatsen. De kortetermijnacties van de marketeers botsen dan ook niet met de langetermijnplannen van IT. De dagelijkse en wekelijkse nieuwsbrieven worden beheerd door Selligent Interactive Marketing. Zo wordt de middagnieuwsbrief  bijvoorbeeld automatisch gekoppeld aan het contentbeheersysteem, waardoor de redacteuren de artikelen die ze in de nieuwsbrief willen opnemen kunnen voorbereiden en het resultaat kunnen controleren via een teste-mail voor de mail naar de ontvangers wordt gestuurd."

Zo zorgt Selligent Interactive Marketing voor een soepele wisselwerking tussen de verschillende onlinemiddelen.

Doel: meer gesegmenteerde en gepersonaliseerde interacties

De Persgroep wil zijn nieuwsbriefprogramma's optimaliseren door het thematische en gepersonaliseerde e-mailaanbod verder uit te breiden. Jarno Koopmans: "We bekijken momenteel hoe we in de toekomst - al dan niet tijdelijk - meer thematische nieuwsbrieven kunnen bieden, bijvoorbeeld over sport."

Terwijl de nieuwsbrieven van De Persgroep verder worden verfijnd en het goed doen, vormt een andere toepassing van e-mailmarketing - wedstrijden en campagnes - nog een ware uitdaging. Optimalisering van de conversie en segmentering staan  dan ook hoog op de agenda van De Persgroep, vooral gezien de toenemende concurrentie van andere media en kanalen. Maar ook marketingmoeheid is een probleem.

Jarno Koopmans: "We hebben te maken met een merkbare verslechtering van de open- en doorklikratio. Er zijn heel wat partijen actief met wedstrijden en mensen ontvangen dus gewoon te veel mails. Bij de algemene nieuwsbrief blijft alles vrij stabiel, maar de respons op specifieke mailings rondom campagnes en wedstrijden daalt."

Koopmans probeert de daling van de cijfers tegen te gaan door te werken aan zaken als de onderwerpsregel en de layout: "Dankzij Selligent Interactive Marketing kunnen we onze e-mails testen door naar pakweg duizend mensen verschillende versies te versturen. De beste e-mail wordt dan verzonden naar de rest van de lijst. Gaandeweg willen we de database met e-mailadressen uitbreiden en segmenteren, zodat we onze acties beter kunnen personaliseren. Momenteel gaat de segmentering nog niet ver genoeg om echt effectief te zijn. Selligent helpt ons hierbij."

Zijn conclusie? Dankzij de integratie van Selligent Interactive Marketing met enquêtes, webformulieren en gegevens is De Persgroep in staat is alle bestaande data te verrijken. Zo kan het bedrijf precieser segmenteren en de content van de nieuwsbrieven beter afstemmen op de wensen van de lezer.

Selligent Interactive Marketing helpt De Persgroep om de conversie te vergroten, beter te segmenteren en te targetten en relevante interacties te bieden met de lezers en bezoekers van zijn vele online-communicatiemiddelen. Dit gebeurt via slimme integraties en een op gegevens gerichte aanpak en biedt nieuwe en efficiënte manieren om abonnees betrokken te houden.