PSA Banque

PSA Bank is een volledige dochteronderneming van de Franse autofabrikant Group PSA Peugeot Citroën

Bedrijf

PSA Banque

Sector

financiële dienstverlening

Agency Tagora WNP

Land

France

De klant

'Livret Distingo' is een totaal nieuw spaarproduct van PSA Bank – een volledige dochteronderneming van de Franse autofabrikant Group PSA Peugeot Citroën.

Bij PSA Bank heeft het spaargeld van klanten een concrete bestemming: het wordt in de echte economie geïnjecteerd en in de activiteiten van de PSA-groep geïnvesteerd.

In 2013 werden door PSA Bank ruim 730.000 contacten gelegd, van wie er 530.000 werden gebruikt bij de aankoop van nieuwe Peugeots of Citroëns.

De uitdaging

In 2013 besloot PSA Bank zijn eigen online bankactiviteit uit te bouwen en introduceerde met dat doel de spaarrekening 'Livret Distingo'.

Voor PSA Bank waren twee factoren cruciaal voor het succes van deze activiteit.

Om potentiële klanten naar de koopfunnel te leiden, wilde de bank een specifiek digitaal wervingssysteem waarbij de website centraal stond.

De bank wilde prospects volgen en begeleiden, vanaf de eerste klik tot de overweging en de uiteindelijke inschrijving.

Om de kans van slagen te vergroten, wilde PSA Bank zijn marketingcampagnes testen en uitvoeren via verschillende kanalen.

Voor zijn wervingssysteem besloot PSA Bank, samen met Tagora, uit te gaan van de volgende principes:

  • het PSA-merk moest te zien zijn op internet
  • er moesten verschillende inschrijvingsmogelijkheden worden geboden
  • er moest een multichannelaanpak komen

Om deze visie te realiseren koos PSA Bank voor Selligent.

Resultaten

Dankzij de multichannelintegratie en de geoptimaliseerde dashboards van Selligent overtrof PSA Bank de oorspronkelijke verwachtingen voor zijn nieuwe product.

In 9 maanden tijd ontving PSA Bank € 950 miljoen aan spaargeld, € 500 miljoen meer dan gepland.

Tijdens de eerste 10 maanden wierf PSA Bank meer dan 25.000 klanten. De diversificatie van de wervingskanalen genereerde 45% nieuwe klanten en de PRM-scenario’s leverden een 50% hogere conversieratio op.

PSA Bank hoopt het succes van zijn campagne en van Selligent te herhalen in Duitsland en België, waar de bank zijn product 'Livret Distingo' in 2014 wil introduceren.