ING

ING is een wereldwijde financiële onderneming met hoofdzetel in Amsterdam

Bedrijf

ING

Sector

Financiële Dienstverlening

Website ing.be

Land

België

De klant

ING levert bank-, investerings-, levensverzekerings-, en pensioendiensten aan 47 miljoen klanten in meer dan 40 landen.

In België staat ING in de top 3 voor retail, business en private banking. ING kijkt vooruit naar de toekomst en jongeren spelen hierin een grote rol. Ze vormen immers een belangrijke groep van toekomstige klanten en toonaangevende denkers voor onze economie.

De uitdaging

ING was de eerste bank die rekeningen aanbood aan jongeren. Maar om ze ertoe te brengen een rekening te openen, moest ING ze aanspreken in hun eigen, geprivilegieerde omgeving.

ING wilde zich onderscheiden van andere banken en een unieke ervaring creëren. Om dat doel te bereiken wilden ze uitzoeken wat het nuttigst zou zijn voor dit publiek. In een voorafgaand onderzoek gingen ze dus na wat er leefde bij jongeren. 

Resultaten

De expertise van Selligent op het vlak van aanpasbare formulieren stelde ING in staat om vragenlijsten en registratieformulieren te hosten die een heleboel gegevens verzamelden. Gepersonaliseerde emails en getriggerde mobiele berichten, zoals herinneringen omtrent het gebruik van opbergkastjes en prijsdetails, zorgden ervoor dat iedereen geïnformeerd en betrokken bleef.

Met het oog op toekomstige marketinginitiatieven werden de verzamelde gegevens na het evenement automatisch gelinkt aan klantprofielen. De volledige campagne-infrastructuur kan bovendien opnieuw gebruikt worden voor toekomstige evenementen.

Volgens een nieuwe klant heeft ING nu de uitstraling gekregen van "hedendaagse bank met jong karakter."