Crédit Foncier

Crédit Foncier en Tagora bevestigen dat succes pas duurzaam kan zijn als men zijn marketingacties dagelijks beoordeelt en aanpast om hun efficiëntie te vergroten

Bedrijf

Crédit Foncier

Sector

Financiële Dienstverlening

Website creditfoncier.fr

Land

Frankrijk

De klant

Al bijna 160 jaar profileert Crédit Foncier zich als de specialist op het gebied van leningen voor onroerend goed in Frankrijk. Als marktleider in zijn sector heeft het bedrijf 3330 medewerkers in dienst. Crédit Foncier werkt voornamelijk via direct sales en maakt daarbij gebruik van een netwerk van ruim 250 gelieerde bedrijven. Als reactie op de overheidssubsidies voor woningverbeteringskrediet wilde Crédit Foncier een nieuw pakket financiële producten op de markt brengen.

Met de hulp van hun adviesbureau Tagora besloot Crédit Foncier om, met een nieuw team, een volledig nieuwe marketingstrategie voor woningverbeteringskredieten te ontwikkelen.

De uitdaging

  • ten eerste, het optimaliseren van cross-selling van woningverbeteringskredieten aan bestaande klanten en – als zodanig –vastgoedeigenaren
  • en ten tweede, het optimaliseren van klantenwerving, uitsluitend met behulp van online tools voor leadgeneratie

Voor de ontwikkeling van deze multichannel marketingstrategie wendden Crédit Foncier en Tagora zich tot Selligent.

Om de uitrolstrategie te optimaliseren, kozen Crédit Foncier en Tagora voor een 'test-and-learn-aanpak' met een proefperiode van 3 maanden. In die beginfase werden meerdere berichten voor meerdere segmenten uitgetest via meerdere kanalen binnen meerdere flows of scenario's. Met Selligent waren al die combinaties mogelijk en werd elke aanpak bovendien gemeten, beoordeeld en meteen weergegeven op het ROI-dashboard.

 

Resultaten

Op deze manier kon Crédit Foncier voor elke lead of klant de wervingskosten bijhouden en - nog belangrijker - duidelijk zien welke kanalen de betere leads genereerden.

Zo leverde een specifieke campagne gericht op bestaande klanten die 6 à 7 jaar eerder onroerend goed hadden gekocht een zeer hoge ROI op.

De cross-sellingcampagne voor bestaande klanten resulteerde in een conversie van 3%. Uit tests bleek dat de conversieratio van een drukwerkmailing gevolgd door een telefoongesprek 7 keer zo hoog was als die van een drukwerkmailing alleen. En de online-aanpak voor het werven van nieuwe klanten leverde meer dan 3000 nieuwe leads op.