Waarom customer first marketing de toekomst is

 
 

Onlangs vond in het Brusselse Hilton-hotel de derde editie van de E-Commerce Summit plaats. Meer dan 200 marketeers kwamen luisteren naar een reeks interessante presentaties, wisselden ervaringen uit en namen de tijd om uitgebreid te netwerken. Logisch dat Selligent ook aanwezig was.

Roy Jugessur, Selligent VP UK & Northern Europe, stond op het podium met de presentatie “How hyperconnectivity is changing everything”. Hij had het daarin over de uitdagingen waar marketeers vandaag voor staan en hoe ze die kunnen overwinnen.

 

Welkom in de hypergeconnecteerde wereld

Hij begon zijn verhaal door een wereld te schetsen waarin consumenten voortdurend online zijn, los van tijd en plaats en waar ook toestellen steeds vaker met elkaar communiceren. Bovendien maken consument vandaag de dag hun huiswerk beter dan ooit voorheen: ze (onder)zoeken, lezen en posten reviews, stellen vragen aan hun netwerk, voor ze een aankoop doen.

Het wordt voor marketeers dus nog belangrijker dan vroeger om hun klanten goed te kennen, willen ze nog dingen verkopen. Zeker als je weet dat die klanten voortdurend veranderen. Of zoals Roy het mooi stelde: “you never market to the same customer twice.”

 

Customer first marketing

Dat betekent dat marketeers de consument meer dan ooit centraal moeten zetten. Niet de kanalen, niet de database, niet de customer journey of het merk, maar de mensen. Wat betekent dat dan concreet: de klant centraal stellen? Voor Selligent zijn er alvast een aantal sleutelbegrippen:

  • kennis over de klant en de context van de communicatie
  • flexibiliteit op vlak van kanaal of touchpoint
  • respect voor de keuze en data van de klant
  • relevant en always on

 

Integriteit en empathie

Of om het simpeler te zeggen: integriteit (respect voor keuzes en privacy) en empathie (de juiste boodschap, op het juiste moment via het juiste kanaal) zijn absoluut cruciaal om marketing succesvol te maken. Uiteraard is dat een flinke uitdaging voor marketeers. Selligent helpt graag om samen echte customer first marketing mogelijk te maken.