Terugblik op de Integrated Marketing Week

 
 

Afgelopen week kwamen marketeers uit heel Amerika bijeen in het Millennium Broadway hotel in New York voor de jaarlijkse Integrated Marketing Week-conferentie, georganiseerd door de Direct Marketing Association (DMA). 

Tijdens dit tweedaagse evenement, dat werd gesponsord door Selligent, bood sessies die de nadruk legden op de huidige marketingtactieken, trends en technologieën, en gaf de mogelijkheid om te netwerken met vooraanstaande experts in de sector. Deelnemers konden kiezen uit drie verschillende soorten sessies die elk een ander onderdeel van de marketingwereld belichtten: klanten aantrekken, veranderingen aansturen en inzichten optimaliseren. 

Of de aanwezigen nu op zoek waren naar kennis over het omzetten van data in bruikbare inzichten voor het verhogen van de ROI van hun marketing-inspanningen, of naar strategieën voor het aantrekken van klanten om hen te verrassen met een uitstekende klantervaring, of naar manieren om de prestaties van hun marketingteam te verfijnen… er was voor ieder wat wils. De presentatoren voor deze sessies vertegenwoordigden een groot aantal gerenommeerde bedrijven zoals GameStop, TGI Fridays, Google, IBM, Gap en Facebook. 

Nick Worth, Selligent's Chief Marketing Officer, nam deel aan twee paneldiscussies: ‘Integratie binnen federale en internationale grenzen’ en ‘Regels voor klantenbinding’. 

 

Integratie binnen federale en internationale grenzen

Er zijn naar schatting 20.000 multinationals gevestigd in de VS, die gemiddeld ongeveer 45% van hun omzet van buiten de grenzen halen. Met deze grote afhankelijkheid van overzeese markten, is het van essentieel belang om niet alleen uw internationale publiek te kennen en te begrijpen, maar ook te weten hoe u die kennis binnen uw marketing toepast en welke effect het heeft op uw klantcontactmomenten. Maar dat is nog niet alles: de verschillen tussen de Amerikaanse staten zijn ook groter dan u zou denken.

 

Vraag het de experts: De nieuwe regels voor klantenbinding

In de vertrouwensrevolutie moeten marketeers zich aanpassen aan nieuwe regels voor klantenbinding als ze de concurrentie willen voorblijven. Uw boodschap aanpassen is niet voldoende.  U moet weten waar en wanneer klanten uw boodschap lezen en ervoor zorgen dat die tijdens elk klantcontactmoment overtuigt. Het doel is om een vlekkeloze klantervaring te bieden zodat uw klanten keer op keer terugkomen. 

 

Klaar voor een korte samenvatting? Hier is de top 5 met aanbevelingen van de conferentie van dit jaar:

  1. Mobiele apparaten gaan niet verdwijnen. Meer dan de helft van alle Google-zoekopdrachten worden nu gedaan vanaf mobiele apparaten en 50% van de YouTube-video's worden op mobiele apparaten bekeken. Marketeers moeten deze verschuiving omarmen en hun marketing aanpassen aan mobiele apparaten. Download hier een tipsheet voor mobiele marketing.
  2. Klantgerichtheid - een deksel past niet op elk potje. Het verstrekken van persoonlijke, relevante content en aanbiedingen op het juiste platform en in het juiste formaat is essentieel. Bedrijven die investeren in het verkrijgen van inzichten over hoe, wanneer en waar hun klanten aankopen doen, zullen relevante communicatie en aanbiedingen kunnen formuleren en uiteindelijk meer omzet genereren. 
  3. Meer nadruk op de klantervaring! Het traject van voorverkoop tot verkoop moet een plezierige en onvergetelijke ervaring zijn. Prijzen en beoordelingen bevinden zich binnen handbereik van de consument. Bedrijven moeten daarom een indrukwekkende ervaring bieden die hen onderscheidt van de concurrentie. 
  4. Retentiemarketing - gericht op de levenslange waarde van een tevreden klant. Klanttevredenheid moet tijdens alle fasen van de koopcyclus worden gemeten. Consistente verbeteringen van de klantervaring in combinatie met aanbiedingen en stimulering zorgen ervoor dat klanten trouw blijven aan uw merk … en is zelfs een waardevolle aanwinst voor uw mond-op-mond-reclame. 
  5. Beacons zijn de toekomst. Beacons zijn apparaten die aanbiedingen, coupons en informatie versturen via een app. Beacons reageren op:
    • Afstand: Verder weg van of dichter bij het beacon 
    • Temperatuur: De temperatuur van het beacon verhogen of verlagen 
    • Licht: Het beacon in lichtere of donkerdere omgevingen plaatsen 
    • Beweging: Het beacon schudden of bewegen

Lord en Taylor voerden onlangs een experimentele mobiele campagne met een beacon uit, waarbij klanten een aanbieding en een redactioneel stuk ontvingen. Het resultaat? Het was de meest boeiende mobiele campagne die zij tot nu toe hadden uitgevoerd.

Klanten wijzigen de manier waarop ze zich toegang tot informatie verschaffen en hun behoeften vervullen wijzigen, en dus moeten marketeers hierin meegaan en de manier wijzigen waarop ze hun content leveren en de klanten levenslang aan zich willen binden.