De Genesys-conferentie van dit jaar,  Xperience19, is inmiddels alweer even achter de rug. Tijdens de conferentie gaf het bedrijf klanten een inkijkje in oplossingen waarbij verschillende technologieën gecombineerd worden om de klantervaring te verbeteren. Gedurende het evenement kwamen diverse thema’s aan bod die van belang zijn voor de moderne marketeer, die alle zeilen moet bijzetten om te voldoen aan de steeds hogere eisen van de consument. Welke inzichten kunnen we mee naar huis nemen? Dit zijn onze drie belangrijkste conclusies:

AI heeft de toekomst

Artificial intelligence (AI) stond hoog op de agenda tijdens de conferentie. Veel bedrijven spraken over hun huidige en toekomstige plannen om hun dienstverlening te verbeteren met behulp van AI. Zo kondigde Genesys aan dat het meer gebruik wil gaan maken van AI voor zijn oplossingen voor contact centers. Destination CRM vatte dat uitstekend samen:

"De [nieuwe] AI-gestuurde functies van Genesys combineren eigen en externe technologieën via spraak- en digitale kanalen voor een allesomvattende customer journey. Genesys AI kan processen vormgeven, meten en optimaliseren bij elk contactmoment. Zo kunnen bedrijven hun automatisering, communicatiekanalen en marketing- en salesaanbod afstemmen op individuele klanten. Dit zorgt voor een ongekende personalisatie."

Het belang van deze aankondiging: er zijn nog veel groeikansen voor marketing-efficiency en automatisering. Met personalisatie als duidelijk einddoel kan AI marketing gigantisch verbeteren. Veel mensen denken dat AI nog in de kinderschoenen staat, maar vraag een marketeer die AI gebruikt voor data-analyse of targeting en hij zal de eerste zijn om te beamen dat de ontwikkelingen de afgelopen twee jaar niet hebben stilgestaan. AI heeft het dagelijkse werk van marketeers drastisch veranderd en mede dankzij Genesys zal er in de toekomst nog meer mogelijk zijn.

Tijd om alles met elkaar te verbinden

De laatste jaren hadden we vooral oog voor data. Inmiddels gaat het echter minder over het verzamelen van gegevens, maar veel meer over de vraag hoe je er optimaal gebruik van kunt maken. Voor marketeers is het vooral van belang om te weten hoe AI kan worden geïntegreerd in de klantervaring en wat de gevolgen hiervan zijn voor merken en consumenten. Wat moeten merken doen om de voorwaarden voor succes te creëren? In welke mate moeten klanten zelf in actie komen om hun eigen naadloze klantervaring mogelijk te maken? 

Duidelijk is in elk geval dat de industrie bezig is met deze uitdaging. Daarom hebben we een partnerschap met Genesys aangekondigd dat sales, service en marketing met elkaar in verbinding brengt om 1) een naadloze klantervaring te bieden die klanten tevreden houdt, 2) beter geïnformeerde sales- en serviceteams te creëren die echte realtime inzichten leveren en 3) bedrijfsgroei en merkloyaliteit te stimuleren. Ook is het volgens veel branche-analisten die we tijdens de conferentie spraken ‘de hoogste tijd' voor het afbreken van silo’s voor alle op consumenten gerichte functies. Minder overbodige informatie leidt immers tot meer efficiëntie. Daar zijn we het volmondig mee eens en als Selligent zijn we er trots op dat we bedrijven kunnen helpen met het leveren van alomvattende klantervaringen.

Alles draait om het succes van de klant

Tijdens het evenement konden deelnemers leren van allerlei succesverhalen. Xperience19 bood boeiende inzichten in de manieren waarop merken als Coca Cola, Microsoft en Whirlpool Genesys-technologie gebruiken om grote winsten te behalen. Deze resultaten werden gepresenteerd tijdens de 14e jaarlijkse Customer Innovation Awards. Deze merken tonen aan dat je nog veel meer voor je klanten kunt doen om aan hun wensen te voldoen.

Genesys Xperience19 liet op een fantastische manier zien dat connectiviteit, AI en een sterkere verbinding tussen marketing, sales en het contact center grote voordelen opleveren. Niet alleen voor merken die een optimale klantenervaring willen bieden, maar ook voor bedrijven die de efficiëntie willen verbeteren en hun groei willen stimuleren.

Comment, Like, Share

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO