Een Audi-liefdesverhaal

 
 

Het is een bekend vraagstuk in marketing- en merkcommunicatie: hoe kan je bedrijf het vertrouwen winnen van potentiële klanten en haal je ze over om jouw producten te kopen? En hoe identificeer je deze potentiële klanten, zodat je hun aandacht kunt trekken met berichten die aansluiten bij hun persoonlijke voorkeuren?

Audi’s motto is sinds jaar en dag “Vorsprung durch Technik. Toen in 2013 een campagne moest worden bedacht om de nieuwe Audi A3 Sportback via meerdere kanalen te introduceren in België, was het niet verrassend dat de autogigant koos voor een krachtige combinatie van CRM-databasetechnologie en gepersonaliseerde communicatie op basis van continu verrijkte gebruikersprofielen.

Het campagneplan was duidelijk: een emotionele band creëren tussen klant en A3 Sportback, bezoekers aantrekken voor het Audi-dealernetwerk van D’Ieteren’s en bekendheid geven aan het Audi Connect infotainmentsysteem in de wagen. Tegelijkertijd werd de database van prospects verrijkt (en voortdurend bijgewerkt) met interessante en bruikbare informatie.

Het realiseren van dit project om een 'date' tussen de auto en de klant mogelijk te maken werd een echte race tegen de klok. Met nog slechts 90 dagen te gaan voor het belangrijke Brusselse Autosalon zou beginnen, nam het full-service digitale agentschap Emakina de creatie en uitvoering ter hand van een aanlokkelijke campagne die snelheid en momentum opbouwde tot aan de eindstreep.

Een sterke start
Enkele weken voor de auto op de Belgische markt werd gebracht, had de campagne al een sterke start genomen via verschillende kanalen, zoals e-mail, sociale media, televisie en radio. Het doel: potentiële klanten uitnodigen om een virtuele 'proefrit' in de A3 Sportback te maken op de innovatieve microsite.

Deze eerste 'online date' was het begin van een 'liefdesverhaal' in zes fasen tussen de auto en de potentiële klant; een verhaal met als ‘happy end’een 'huwelijk' - de aankoop van de auto. Intussen werd de website een rijke informatiebron met contactgegevens, geslacht, locatie, huidige motorisering en individueel klikgedrag

Aangestuurd door Selligent maakten deze gegevens geavanceerde segmentatie en doelgerichte follow-ups mogelijk, werd de klant verder 'verleid' met relevante e-mails en video's, en kwam de volgende stap in zicht: een échte date.

Doorschakelen
Door naar een hogere versnelling te schakelen kon de campagne de gebruikers met het grootste potentieel motiveren voor offline-activiteiten: 'vipgebruikers' werden uitgenodigd voor een meet-and-greet met de auto tijdens het Autosalon en voor de ‘A3 Nights’ bij hun lokale Audi-dealer.

Tijdens deze offline-evenementen werden ook behoorlijk veel gegevens verzameld: achter het stuur van de A3 Sportback configureerden gebruikers hun ideale wagen op een iPad, en vulden ze hun individuele profielen aan met voorkeuren en foto's. Daarna probeerden ze de A3 uit in een simulatorapp.

De Audi-stand draaide gedurende het gehele Autosalon op volle toeren en de relatie tussen de A3 Sportback en zijn potentiële minnaars bloeide helemaal open.

Plankgas naar de eindstreep

Nu de campagne op kruissnelheid was gekomen en beschikte over uitgebreide gepersonaliseerde gebruikersprofielen, konden Audi en Emakina pas echt plankgas geven: zodra de wagen in showrooms bij de dealers in het hele land stond, ontvingen potentiële klanten gepersonaliseerde e-mails op basis van hun persoonlijke voorkeuren en klikgedrag.

Eindstreep in zicht, tijd om af te sluiten! De meest veelbelovende prospects kregen een op maat geschreven uitnodiging voor een proefrit met de A3 Sportback in de hoop dat ze in de auto hun soulmate zouden vinden en nog lang en gelukkig samen zouden blijven.

En dat is precies wat er gebeurde. Dankzij de meerfasige dialogen op basis van persoonlijke klantinformatie, het gebruik van verschillende kanalen en de aangepaste, gepersonaliseerde inhoud overtrof de campagne alle verwachtingen. Tijdens de vijf maanden durende campagne voor de A3 Sportback bezochten 100.000 mensen de microsite en werd de A3-productvideo 19.000 keer bekeken. Dankzij de click-to-open rate van 83% en de CTR van 60% werden bovendien duizenden leads gegenereerd.

Het was het hoogtepunt van een perfect geregisseerd liefdesverhaal waarbij voortdurend verrijkte gebruikersprofielen de informatie verstrekten die nodig was om perfecte koppels te creëren. Met een eerste fase waarin de reeks van 'dates' de band tussen prospect en merk voedden en versterkten. En met een tweede fase waarin de aankoop van de auto de enige logische uitkomst was van een bloeiende relatie.

 

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO