De weg naar het perfecte klantenprofiel

 
 

Op 25 februari vond in het Brusselse Hilton-hotel de hoogmis van de Belgische e-commerce plaats: de E-Commerce Summit. Met meer dan 200 aanwezige marketeers werd het een absoluut topevenement. Uiteraard mocht Selligent daar niet ontbreken.

Naast een mooie stand waar we potentiële klanten konden laten kennismaken met onze oplossingen en waar we even gezellig konden bijpraten met bestaande klanten, mocht collega Hanne Van Briel ook een van de keynotes verzorgen…

Het onderwerp: “Exploit all channels to obtain that single contact view”. Oftewel de meerwaarde van Selligent voor marketeers.

Het verhaal werd mooi gekaderd: we leven steeds meer in een self-service wereld waar klanten hun huiswerk maken voor ze kopen: ze (onder)zoeken, lezen en posten reviews, stellen vragen aan hun netwerk, enz. Het wordt voor marketeers dus nog belangrijker dan vroeger om hun klanten goed te kennen. De sleutel tot succes: data. En vooral het goed capteren, analyseren en gebruiken van die data. Hanne toonde in haar presentatie de stapsgewijze aanpak om aan de slag te gaan.

 

E-mailmarketing

De meeste marketeers beginnen met e-mailmarketing en halen daar best al relevante data uit: voorkeuren, aankoopgeschiedenis, demografische gegevens, enz. Met die gegevens kunnen ze op basis van profielen of transactonele data doelgroepen afbakenen binnen hun klantendatabase en gerichter communiceren. Een goede eerste stap.

Customer journeys

De tweede stap is het maken van ‘customer journeys’. Wat moet er (automatisch) gebeuren als een klant zich inschrijft voor een nieuwsbrief, als hij zich registreert op de website, als hij verjaart, als hij al een maand lang niets meer gekocht heeft, enz. Het is een stap verder in het proces, biedt regelmatig contact met klanten en het helpt de loyaliteit verhogen.

Behavioral targeting

Behavioral targeting is de volgende stap. Een stap waar marketeers vandaag meer en meer naar kijken. Hoe kunnen we online gedrag van (potentiële) klanten – bekend én onbekend – monitoren en koppelen aan onze CRM-database? Met Selligent Target dus… Een eenvoudig voorbeeld: bezoekers die regelmatig op je website terecht komen via een tablet of smartphone maar je app nog niet hebben gedownload, krijgen een uitnodiging om de app te downloaden… Behavioral targeting laat toe om online écht 1-op-1 te communiceren.

Mobile

De laatste stap tenslotte is het combineren van online en offline data, real-time en on-the-spot. Opnieuw een voorbeeld om het wat duidelijker te maken: een klant zoekt online informatie over een product. Op het moment dat hij een winkel binnenstapt om het product van dichterbij te bekijken, laat zijn smartphone weten waar hij het exact kan vinden en wordt hem een promotie aangeboden. Het kan al perfect dankzij ‘beacons’.

 

Elk bedrijf bevindt zich allicht in of ergens tussen een van deze vier stadia en kan stap per stap verder groeien. Hanne’s mooie conclusie daarbij: het is een marathon, geen sprint. Ga stap per stap en laat Selligent u daarbij helpen…