Hoe AI de rol van de CMO verandert

 
 

Maak je geen zorgen, CMO's (chief marketing officers) worden voorlopig nog niet vervangen door apps op basis van AI. En dan kijken we naar jullie, Alexa en Siri. Wel viel ons het afgelopen jaar op dat verschillende gerenommeerde bureaus en bedrijven voor hun CMO-functies niet op zoek gingen naar de doorgewinterde marketingexperts, wat je misschien zou verwachten, maar naar data-analisten die alles weten van machine learning en artificial intelligence.

Dit geeft wel aan dat de functie van CMO in dit tijdperk van AI aan nieuwe verwachtingen moet voldoen. Dit is wat we weten:

  1. De puntjes verbinden. De marketeers van nu hebben een ingewikkelde puzzel op te lossen: hoe kunnen ze inzichten onttrekken aan de enorme hoeveelheden big data? Deze puzzel wordt opgelost met AI. AI-engines geven CMO's de controle over hun datastromen terug. Ze kunnen op grote schaal via verschillende kanalen en klantprofielen patronen ontdekken - bijvoorbeeld alle contacten die van een bepaald liedje houden of een bepaalde kleur mooi vinden - en zo tot een nieuwe, uiterst nauwkeurige aanpak voor strategie en targeting komen.  

 

  1. Houd teams op de hoogte van de nieuwste AI-marketingtechnologieën. Binnen een organisatie is de CMO de beheerder van AI-marketingoplossingen. Hij is degene die teams op de hoogte moet houden van relevante nieuwe technologie. De CMO bepaalt user cases voor AI en wijst aan de hand daarvan middelen toe.

 

  1. Begeleid de veranderingsprocessen naar AI-implementatie. Voor volledige integratie van AI in marketing moeten technologieën en gegevensarchitecturen helemaal op elkaar worden afgestemd. Wellicht moeten er nieuwe ontwikkelaars en analisten worden aangetrokken. Iemand moet de leiding nemen en marketingteams door deze transitie begeleiden. Tijd om naar voren te stappen, CMO's.

In een recent onderzoek van Forbes gaf 84 procent van de marketeers aan dat AI belangrijk is voor de toekomst van het bedrijf; zelfs vijf keer belangrijker dan technologieën zoals cloud computing. Met de inzichten die AI onthult, kunnen CMO's vol vertrouwen beslissingen nemen op basis van betrouwbare gegevens. Moeten de marketinguitgaven worden verantwoord of zijn strategische verschuivingen naar nieuwe kanalen nodig? CMO's beschikken nu over de gegevens om dit te bewijzen.

Verder helpt marketingautomatisering op basis van AI om responsievere customer journey’s uit te stippelen, gebaseerd op realtime datapunten afkomstig van miljoenen touchpoints. In plaats van te blijven steken in een statische marketingtrechter, definiëren CMO's een einddoel en kijken ze toe hoe AI de route ernaartoe uitstippelt.

Hoe ondersteunt Selligent Marketing Cloud CMO's met AI-gestuurde marketing?

De AI-functionaliteit van Selligent Marketing Cloud heet Selligent Cortex. Selligent Cortex is een van de weinige AI-engines die speciaal is gebouwd voor engagement-marketeers en stelt teams in staat AI in hun campagnes toe te passen zonder IT-ondersteuning. Bovendien stelt onze AI-engine continu diepgaande inzichten samen voor analyse en optimalisatie. Selligent Cortex zet de gegevens aan het werk voor een uiterst nauwkeurige marketingsegmentatie (Audience AI), individuele customer journey's (Journey AI) en aanbevelingen op basis van gedragsmarketing (Offer AI) en neemt CMO's daarmee veel werk uit handen. Deze zelflerende en zelfverbeterende AI-engine houdt continu in de gaten wat succesvol is en past de koers automatisch daarop aan door te focussen op de strategieën met de meeste impact.