Duitse autofabrikant Opel wil de wereld veranderen met innovatieve producten en diensten. Het bedrijf - voorheen eigendom van General Motors - ontwerpt, ontwikkelt, produceert en verkoopt personenauto's, lichte bedrijfsvoertuigen en auto‑onderdelen. Samen met zijn Britse zustermerk Vauxhall is Opel wereldwijd actief in meer dan vijftig landen.

De Nederlandse dochteronderneming Opel NL wilde de sales verbeteren, maar merkte dat de concurrentie op de markt toenam en klanten steeds meer digitaal georiënteerd zijn. Om deze veranderende omgeving het hoofd te bieden, riep Opel NL de hulp in van zijn marketingbureau ematters. Samen gebruikten ze Selligent Marketing Cloud voor het realiseren van meer digitale conversies. De Customer Experience- en CRM-teams van Opel NL ontwikkelden en implementeerden een gegevensgestuurde en klantgerichte digitale marketingstrategie voor het verkrijgen van kwalitatief hoogwaardige leads. Deze werden vervolgens omgezet in potentiële salescontacten voor het dealernetwerk van Opel. 

De uitdaging was om de communicatie tijdens de customer journey vorm te geven op basis van kwalitatieve data en gedragsgegevens uit verschillende gegevensbronnen. Het ontwikkelde datamodel werd gevoed met informatie en uitgerust met looping‑mechanismen die nodig zijn om het succes van campagnes vast te stellen. Het bedrijf wilde ook online gegevens koppelen aan het dealernetwerk om salesgesprekken te optimaliseren en de afzonderlijke dealers te informeren over de voorkeuren van hun potentiële klant.

De resultaten waren indrukwekkend. Van alle sales bij Opel NL is maar liefst 16% te danken aan deze nieuwe aanpak. Ook werden er 473% meer profielen geïdentificeerd met de gedragsregistraties en webformulieren van Selligent Site.

Hoe ze dat voor elkaar kregen? Aan de basis van het succes van Opel NL stond Selligent Marketing Cloud met:

Bekijk onderstaande video om te zien hoe Opel een andere route koos en met de hulp van ematters en Selligent Marketing Cloud een betere klantervaring en meer conversies realiseerde.

 

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO