Nu de feestdagen in volle gang zijn, moet je je verplaatsen in de positie van de klant. En dan ontdek je dat elke consument in het tijdperk van sociale media een vipbehandeling wil krijgen. Daar moet je als bedrijf rekening mee houden. Zo verwachten drie van de vier consumenten dat bedrijven hen individueel benaderen en niet als onderdeel van een doelgroep (zoals 'millennials' of 'moeders in buitenwijken'). Daarnaast vindt een op de vier consumenten dat bedrijven hun persoonlijke gegevens erg slecht gebruiken om een betere service te bieden.

Het probleem is dat de meeste bedrijven nog werken met onsamenhangende marketingtechnologie en bij elkaar geraapte data-infrastructuren. Maar nu is er Selligent Marketing Cloud: een allesomvattend platform dat marketing persoonlijk en relevant maakt voor elke individuele consument. Onze klanten versturen soms miljoenen marketingboodschappen tegelijk, via alle kanalen. En daarbij voelt elke geautomatiseerde boodschap persoonlijk aan, lijkt elke intelligente productaanbeveling handmatig te zijn geselecteerd en zijn het tijdstip en het kanaal altijd passend. Onze klanten vertrouwen op de grote voordelen van ons platform:

Een centrale basis

Om consumenten op een zeer persoonlijke manier te kunnen benaderen, moet je op de hoogte zijn van hun eerdere voorkeuren, aankopen en gedragingen. Tegelijkertijd moet je rekening houden met hun huidige behoeften. Voor elke klant worden rijke gegevenspunten in realtime bijgewerkt en centraal opgeslagen, ook als ze uit verschillende kanalen afkomstig zijn. Dit noemen we universele consumentenprofielen.

Naadloze gegevensintegratie

Selligent Marketing Cloud biedt per klant een totaaloverzicht door geverifieerde interne klantgegevens naadloos beschikbaar te maken via alle kanalen. Zo weet iedereen binnen het bedrijf gedurende de gehele customer journey precies wie de klant is, van de afdeling marketing tot retail en de klantenservice. Dit voorkomt negatieve ervaringen en maakt individuele personalisatie mogelijk.

Omnichannel bereik en relevantie in elke situatie

Ons platform is een totaaloplossing voor het omzetten van rijke klantinformatie in zeer persoonlijke omnichannel campagnes. Geautomatiseerde klantreizen, dynamische content en optimale verzendtijden zorgen voor realtime marketing met persoonlijke relevantie die elke consument op het juiste moment bereikt.

Het voordeel van AI: Selligent Cortex

De AI-functionaliteit van Selligent Marketing Cloud heet Selligent Cortex en neemt marketeers veel werk uit handen bij de verwerking van klantgegevens. Denk daarbij aan een uiterst nauwkeurige marketingsegmentatie, individuele customer journeys en aanbevelingen op basis van gedragsmarketing (Offer AI). Het is de toekomst van zeer persoonlijke marketing – en het is standaard geïntegreerd in ons platform.  

Bij de ontwikkeling van ons platform zijn we bij Selligent Marketing Cloud uitgegaan van de behoeften van de klant. We noemen dit consumentgerichte marketing. Hierbij verzamelen we de meest actuele informatie over consumenten en hun voorkeuren, waarna deze inzichten worden omgezet in een gepersonaliseerde benadering via alle kanalen. Bij al deze initiatieven staat de consument dus altijd centraal. Het is ook belangrijk om te weten wat de directe en indirecte verwachtingen van de consument zijn. Zeker rond de feestdagen kunnen die behoorlijk hooggespannen zijn.

Download onderstaande whitepaper en lees er meer over.

Artificial Intelligence (AI) and the Hyper-Personalized Future of Marketing

Digital marketers are increasingly turning to automation, personalization, and artificial intelligence (AI) to enhance customer experiences. But how?

Read More +

 

Comment, Like, Share

Ons platform IN ACTIE

VRAAG EEN DEMO