Trendwatch: de toekomst van marketing op smartwatches en wearables

 
 

Het staat vast: de hypergeconnecteerde consumenten zullen voornamelijk mobiele consumenten zijn.

In de Verenigde Staten heeft in maart het aantal uitsluitend mobiel verbonden volwassenen het aantal uitsluitend computerverbonden internetgebruikers voor het eerst in de geschiedenis overtroffen (ComScore). Nog maar een jaar geleden was het internetgebruik via de computer nog het dubbele van mobiel gebruik.

En intussen is de volgende generatie mobiele connectiviteit al gearriveerd. Met wearables (op het lichaam gedragen verbonden media) en smartwatches (de onmiddellijk uitverkochte Apple Watch als koploper) kunnen gebruikers actief verbonden zijn terwijl hun smartphone gewoon in hun zak zit.

 

Door trillingen en andere haptische meldingen maken wearables een naadloze verbinding met het zenuwstelsel van de gebruiker. In andere woorden: de natte droom van elke marketeer. De kosten voor advertising via smartwatches worden al geschat op $ 69 miljoen voor 2019 (Juniper Research). En de verwachte omzet voor draagbare fitnesselektronica zou maar liefst oplopen tot $ 5 miljard in 2016 (Gartner).

Er breekt een nieuw tijdperk aan voor marketeers, en we zetten nog maar de eerste stappen op onze wearablemarketingmissie (waarop we digitaal onze stappen en hartslag zullen bijhouden). Er zijn al een paar opkomende trends en handige strategieën waarmee we de toekomstige hypermobiele consument kunnen bijbenen.

 

Een nieuwe appeconomie

Het appaanbod voor Apple Watch biedt momenteel ongeveer 4.000 titels van andere producenten, maar de meeste daarvan veranderen de smartwatch een soort afstandsbediening voor apps die nog steeds 'live' zijn op de iPhone. Er is dus ruimte voor verbetering, en meteen ook een incentive voor het ontwikkelen van eigen apps.

 

Developers ontvangen binnenkort de kit om systeemeigen apps voor de Apple Watch te creëren. Dan zal het apparaat pas echt tot zijn recht komen, zeker wanneer men bedenkt (en dat is nauwelijks te geloven) dat de huidige fitnessapps van andere producenten nog steeds geen toegang kunnen krijgen tot de ingebouwde hartslagmeter van de Apple Watch. #valsestart

 

De gegevens komen terecht bij de usual suspects

Een enorme hoeveelheid van de gegevens verzameld door wearables en smartwatches komt hoogstwaarschijnlijk terecht op servers van bedrijven die al diepgeworteld zijn in de levensstijl van de consument. We hebben het natuurlijk over Facebook, Apple en Google.

Maar maakt u zich geen zorgen. Aangezien deze giganten op het gebied van dataverzameling ook nauw samenwerken met marketeers, zullen datasets zoals locatie of gezondheidscijfers zeker beschikbaar worden … wellicht tegen betaling. Zo bekeken lijken die kosten voor het ontwikkelen van een eigen smartwatchapp wellicht wel minder hoog.

 

Verwacht een piek in locatiegebaseerde marketing

Met wearables wordt de customer journey letterlijk een traject tussen locatiegebaseerde mijlpalen. Of zoals digitale marketeers ze graag noemen: triggers.

Smartwatches en fitnesswearables volgen en verwerken de locatie van de gebruiker. Dat biedt talloze mogelijkheden om digitale berichten te verbinden met reallife ervaringen. Gebruikers uitnodigen binnen te gaan in een winkel waar ze toevallig langs lopen, of een kortingsbon voor sportvoeding verzenden na een work-out: merken kunnen krachtige verhalen vertellen met locatiegebaseerde activeringen.

 

Smartwatches worden portemonnees, onmiddellijke kortingsbonnen

De Apple Watch bulkt van krachtige NFC-technologie en wordt standaard geleverd met de Apple Pay-service. Zo kunnen betalingen gemakkelijker en vloeiender worden uitgevoerd op twee niveaus. Ten eerste kunnen gebruikers hun telefoon in hun zak laten zitten terwijl ze betalen met een snelle polsbeweging.

Maar het tweede punt is pas echt interessant voor marketeers: kortingsbonnen voor fysieke en online winkels in het mobiele betalingsecosysteem laden! Er hoeven geen magische kortingscodes meer te worden ingevoerd. Speciale kortingen worden persoonlijk en direct.

 

Fitnesstrackers ontgrendelen marketing razendsnel

Fitnesstrackers, die doorgaans zijn verbonden met smartphoneapps en datacenters in de cloud, verzamelen enorme hoeveelheden essentiële gegevens over de gebruikers. En niet alleen op fitnessgebied. IBM heeft onlangs een volledig nieuwe businessunit opgericht, ondersteund door Apple, voor het omzetten van persoonlijke gegevens in 'nieuwe beheeroplossingen voor gezondheid en welzijn van werknemers'.

En hoewel veel consumenten hun persoonlijke gezondheidsgegevens niet aan werkgevers willen verstrekken, zijn de toepassingen voor marketing oneindig. Weten wat je klanten willen op welk moment dan ook is simpel als je bijna letterlijk de vinger aan de pols kan houden.

 

Maximaal compact

De tekenlimiet van 140 tekens van Twitter leek in het begin volgens veel marketingprofessionals te beperkt. Maar in vergelijking met de beperkte hoeveelheid die op het beeldscherm van wearables past (Apple Watch heeft een scherm van 1,5 of 1,7 inch), hebben die Tweets enorm veel ruimte.

 

Als nieuwe vuistregel moeten berichten en meldingen op de beeldschermen van smartwatches in één oogopslag duidelijk zijn. Apple heeft zelfs speciaal het minuscule lettertype San Francisco ontwikkeld, maar zelf dan moet de content alsnog enorm worden verkleind om door gebruikers van draagbare media te kunnen worden gelezen. Het goede nieuws is dat het echte leeswerk nog steeds op de grotere smartphoneschermen zal gebeuren.

 

Tijd is cruciaal

Bij smartphones moeten gebruikers voor zelfs de best getimede meldingen een handeling verrichten door de telefoon uit hun zak of tas te halen en op het scherm te kijken. Smartwatches sturen een trilling en de gebruikers kunnen het bericht meteen zien door op hun pols te kijken.

En aangezien smartwatches doorgaans 24 uur per dag worden gedragen, zijn ze een ideaal doorgeefluik voor real-time berichten. Maar ga er zorgvuldig mee om …

 

Let op: respecteer de persoonlijke ruimte van de consument

Door de berichten en meldingen met trillingen te sturen, kunnen marketeers consumenten via Apple Watch als het ware aanraken. Het is dan ook cruciaal om dit vertrouwen niet te beschamen en de privacy van de klant te respecteren.

Marketeers moeten goed nadenken over hun strategie voor het verzenden van meldingen en dat met de geschikte frequentie doen zodat de klant voldoende persoonlijke ruimte bewaart.

 

Smart apparaten hebben slimmer databeheer nodig

Met al die gegevens die vanuit verschillende mobiele aanraakpunten worden aangeleverd, moeten marketeers hun digitale boodschap polijsten om een persoonlijke ervaring voor de klant te creëren, en dat moeten ze op maat doen. De focus ligt niet meer op big data, maar op smart data die relevant zijn voor de voorkeuren en gedragspatronen van de klant.

Met de ondersteuning van een platform zoals Selligent, dat de doelgroep via meerdere kanalen betrokken houdt, kunnen marketeers informatie over klanten omzetten in persoonlijke dialogen en de steeds mobielere levensstijl van de huidige hypergeconnecteerde consument bijhouden.