7 redenen voor marketeers om enthousiast te zijn over de digitale transformatie

 
 

Digital transformation

Soms lijkt het of de recente bedrijfsliteratuur ons wil laten geloven dat de digitale transformatie een bedreiging is; een onstuitbare kracht waarmee iedereen moet leren omgaan - willens nillens - zoals met de opwarming van de aarde of vroegtijdig haarverlies.

Aanvaard wat je niet kunt veranderen, stelt de literatuur voor, volg deze eenvoudige strategieën om mee te zijn met de digitale toekomst (of aanvaard dat je vóór het einde van het jaar uit de markt geknikkerd wordt).

Misschien is enig perspectief hier op zijn plaats. Wat meer optimisme, en wat minder doemdenkerij ten aanzien van deze veranderingen. 

Want als wij op elkaar lijken zijn jullie verheugd - zelfs opgetogen - over de digitale transformatie en de talloze manieren waarop zij marketeers in contact brengt met de hypergeconnecteerde moderne consumenten. 

Tijd voor optimisme

Alles verandert vandaag ontzettend snel, zelfs de kanalen waarmee wij marketingmensen zo graag spelen. Het duurde 110 jaar vóór vaste telefoonlijnen aanwezig waren in de huiskamers van een 1 miljard mensen. De televisie bereikte het miljard in 49 jaar, mobiele telefoons in 22 jaar en het internet in 14 jaar. 

 

Chart

Volgens de ISB Digital Summit stoomden Smartphones, de drijvende kracht achter de revolutie van de hyperconnectiviteit, in nauwelijks 8 jaar (!) naar 1 miljard gebruikers. Dit schept nooit geziene mogelijkheden op het vlak van bereik, impact, conversie en realtime-dialoog met consumenten.

“In ons tijdsgewricht kan de digitale marketeer zich volop uitleven", verklaarde Selligents chief marketing officer Nick Worth voor een enthousiast publiek van digitale marketingspecialisten tijdens #RECONNECT15 in München. 

Meer dan ooit hebben we reden om enthousiast te zijn. Tenslotte leven we in een heerlijk (digitaal) tijdperk. En als marketeers hebben we 7 redenen om opgetogen te zijn over de digitale transformatie:

Phones

1. Het publiek luistert… de klok rond… Denk eens terug aan de tijd toen marketeers consumenten probeerden te bellen op hun vaste telefoon - ze mochten blij zijn als er iemand opnam. Vandaag zijn eigenaars van smartphones overal bereikbaar. 48% schakelt nooit zijn toestel uit, terwijl 64% zelfs met de mobiele telefoon naast zijn bed slaapt. Alles wat je nu nog nodig hebt, is de juiste boodschap...

2. In marketing heb je van de ene dag op de andere een megahit. Alles gaat steeds sneller, zelfs voedselmarketing. McDonald's verkocht zijn 100 miljoenste hamburger in 1958, 18 jaar na de oprichting van het bedrijf. Geruggensteund door de digitale marketingboost van de sociale media verkocht Taco Bell in 2012 in slechts 10 weken 100 miljoen stuks van zijn Doritos Locos Tacos - met een omhulsel van Doritos chips. Van loco gesproken! 

3. De kracht van mond-tot-mondreclame. Een goede merkreputatie was altijd al noodzakelijk voor een efficiënte marketing, en dat is niet veranderd. Reputaties vereenvoudigen het beslissingsproces: 6 op 10 kopers raadplegen vandaag hun smartphones wanneer ze in de winkel staan. Zo belt 38% een vriend voor advies, zoekt 25% prijzen op en leest 24% beoordelingen (studie Pew-instituut). Als al die bronnen uw merk noteren als de beste keuze, dan zal de conversie beter zijn dan ooit: 60% van de online-consumenten verklaarde nu sneller aankoopbeslissingen te nemen dankzij de mogelijkheid om aan online-onderzoek te doen (Google). 

4. Talrijke touchpoints, allemaal even belangrijk. Vergeet het traditionele koopproces - klanten hoppen nu van scherm naar scherm en koppelen zo de verschillende stappen van hun consumententraject in de volgorde van hun keuze. Iedere interactie heeft invloed, elk touchpoint moet voor de klant een aansporing zijn tot de volgende stap. Volgens Google en Crossview Insights gebruikt 67% van de consumenten nu verschillende toestellen om online te shoppen - marketeers mikken voortaan dan ook op omnichannel-oplossingen om dat hoppen tussen kanalen te ondersteunen. 

5. Virtueel engagement, tastbare beloningen. Digitale beloningen en getrouwheidsprogramma's zijn mooi geëvolueerd, maar merken bedenken nu ook innovatieve manieren om tastbare beloningen uit te delen aan hun fans. Pepsi lanceerde onlangs zijn met het web verbonden Pepsi Like Machine, die de consument een blikje ijskoude Pepsi geeft in ruil voor een like op Facebook. Dit idee luidt het einde in van een meer dan 50 jaar oude marketingtraditie, nl. de met samples zwaaiende promomeisjes,  De digitale connectie stelt Pepsi immers in staat de dialoog voort te zetten wanneer het drankje eenmaal opgeslurpt is. Cool! 

6. Het internet der dingen brengt de consument dichtbij. In het verleden betekende direct marketing dat men bij mensen ging aankloppen met een verkoopverhaal. Nu tillen geconnecteerde toestellen het huiselijke comfort naar nieuwe hoogten en geven zij marketeers de mogelijkheid om hun producten diep in het dagelijkse leven van de klanten te verankeren. GE en Quirky lanceerden onlangs de Eggminder, een toestel dat, met behulp van een smartphone app, het aantal eieren in uw koelkast telt en aangeeft welke exemplaren het oudst zijn. Voortaan altijd verse eieren! De volgende stap zijn de automatische aanvulorders voor kruidenierswaren en huishoudartikelen met de dash buttons van Amazon.

7. Dit is nog maar het begin! We hebben een lange weg afgelegd van vaste telefoons en massamarketing tot de huidige situatie. Vandaag zorgen meer dan 5,3 miljard mobiele toestellen voor een gepersonaliseerde toegang tot de consument. De hoeveelheid klantgegevens, en dus ook het aantal manieren om met die gegevens gericht aan marketing te doen, is duizelingwekkend. In de toekomst zullen merken met een sterke digitale infrastructuur sneller dan de klant zelf door hebben wat die graag heeft en verlangt. Met realtime in-the-moment marketing op basis van klantgegevens zal iedereen in elke fase van zijn persoonlijke klanttraject toegang hebben tot zijn virtuele boodschappenassistent. Voor digitale marketeers is deze opkomende markt een godsgeschenk – met data als drijvende kracht.

 

Selligent neemt het voortouw

Arrow

In het licht van al die ingrijpende veranderingen - de toenemende mondigheid van de consument en de snelle ontwikkeling van digitale marketing - willen wij bij Selligent een voortrekkersrol spelen. Daarom kozen wij dit jaar de integratie van Amazons dash buttons in ons platform als showcase op dmexco, het grootste event ter wereld op het gebied van digitale marketing. Daarom ook ontwikkelen wij voortdurend relevante nieuwe kenmerken en functies waarmee we onze klanten omnichannel audience engagement kunnen aanbieden.